to read complaints and reviews, or file yours.5G Uyumlu Olmadığını Söylenen Telefonla İlgili Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Talebi
Vodafone bayisinden 11.08.2025 tarihinde hattım üzerine Redmi 15c model cihaz satın aldım. Cihazı alırken özellikle 5g ile uyumlu olup olmadığını sordum ve İstanbul Bağcılar Meydan şubesinde bulunan, bayi kodu r091926 olan bayinin çalışanı bana cihazın 5g ile uyumlu olduğunu söyleyerek bu şekilde yönlendirdi. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda cihazın 5g desteklemediğini gördüm ve bu noktada kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onlar da bayiden çözüm almam gerektiğini söyleyerek bana bu bayinin numarasını verdiler. Bayi ise müşteri hizmetlerinin beni arayacağını belirtti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayinin bu konuyla ilgili hiçbir kayıt açtırmadığı söylendi ve sorun hala çözümsüz durumda kaldı.
Ben, Redmi 15c cihazı alırken bana söylenen 5g uyumluluğu bilgisinin gereğinin yapılmasını, ya cihazın iadesini ya da 5g uyumlu bir cihazla değişim sağlanmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şirketiniz bayisinden özellikle "5g destekli" bir cihaz almak istediğimi belirterek alışveriş yaptım. Bayi personelinin "cihazın 5g destekli olduğu" yönündeki açık ve yanıltıcı beyanına güvenerek satışı onayladım. Tüketici olarak teknik detayları anında denetleme imkanım olmadığından, personelin uzmanlık beyanını esas aldım. Sonrasında cihazın bu özelliği taşımadığını (yani "Ayıplı Mal" olduğunu) fark ettim. Bayinin kusurlu ve hatalı satışını gizlemek adına suçu tarafıma yükleme veya kutu eksikliğini bahane etme girişimleri yasal dayanaktan yoksundur. 6502 sayılı Kanun uyarınca, satıcının sözleşme öncesi doğru bilgilendirme yükümlülüğü vardır ve bu yükümlülük ihlal edilmiştir. Kutunun kayıp olması, malın ayıplı olduğu gerçeğini ve tüketici olarak yasal seçimlik haklarımı kullanmamı engellemez
