5G Hızının Düşüklüğü Ve Bayi Çalışanının Saygısız Yaklaşımı

Yaklaşık 1,5 ay önce başka bir operatörden Vodafone’a geçerek 14 Mayıs’tan itibaren 5G’ye Hazır 50 GB tarifesini kullanmaya başladım. Ancak İstanbul merkezde olmama rağmen mobil internet hızım rezil derecede düşük, çoğu zaman 30 Mbps civarında kalıyor ve ara ara kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum.

Sorun başladığı günden beri Vodafone uygulaması üzerinden defalarca geri bildirim yaptım. Her seferinde internet ayarlarımın güncellendiği söylendi; ancak hız sorunu ve kopmalar hiçbir şekilde düzelmedi. Son olarak müşteri temsilcisi, problemin SIM karttan kaynaklanabileceğini söyleyerek aldığım bayiye gidip SIM kartımı değiştirmemi önerdi.

Bunun üzerine bugün Forum İstanbul’daki Vodafone bayisine gittim. Oradaki görevli, son derece çok bilmiş ve umursamaz bir tavırla hatta hiçbir sorun olmadığını, kendisinin de 50 Mbps hız aldığını ve işini gördüğünü söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. SIM kartı değiştirmek istersem 350 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Kendisine 5G kullanırım diye tarife satıldığını ve ben de buna göre ödeme yaptığımı, aldığım hizmetin bedelini karşılamadığını, SIM kart için ekstra para talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” diyebilecek kadar saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Vodafone’dan beklentim, İstanbul merkezde temel kullanımımı dahi karşılamayan bu düşük hız ve kopma sorununu kalıcı ve hızlı bir şekilde çözmesi ve bana vaat ettiği gibi hızlı bir internet hizmeti sunmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu süreçte bayideki çalışan tarafından sergilenen üslup ve yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.