5.700 TL Fatura Şaşkınlığı: İnternet Aşımı Ve Paket Yenileme Hatası

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve 81 15 ile biten hattımda bugüne kadar böyle bir sorun hiç yaşamadım. Normalde aylık faturam yaklaşık 258 TL gelirken, son gelen faturam 5.700 TL’nin üzerinde olarak yansıtıldı. Sebep olarak da hattımda internet aşımı olduğu, aynı gün içinde defalarca paket yenilemesi yapıldığı söyleniyor.

Bu hattı aktif olarak bile kullanmıyorum, zaten başka bir hattımda sınırsız internetim var ve internet ihtiyacımı onunla karşılıyorum. 81 15 numaralı hattımı ara sıra kullanıyorum, interneti açıp uzun uzun kullanmam söz konusu değil. Buna rağmen sanki yoğun internet kullanmışım gibi üst üste paket yenilenmesi yapıldığı belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece SMS gönderildiğini, bu aşım ve yenilemelerin mesajla bildirildiğini söylüyorlar. Ancak ben Vodafone’dan böyle bir uyarı mesajı görmüyorum, ayrıca günümüzde insanlar SMS kutusuna neredeyse hiç bakmıyor, arama ve WhatsApp üzerinden iletişim kuruyor. Bu kadar yüksek bir fatura söz konusu olduğunda müşterinin aranması veya çok daha net bir şekilde uyarılması gerekirken bunun yapılmaması kabul edilemez bir sistem hatasıdır.

Ben bu durumdan dolayı mağdur oldum ve 5.700 TL’yi aşan bu faturayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Hattımda iddia edilen internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, bu aşım ve yenileme bedellerinin iptal edilmesini ve faturamın olması gerektiği makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yasal yollara ve ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.