500 TL Sim Kart Değişim Ücreti Ve Yavaş İnternet Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, hattım 2008 yılından beri aktif. Son 1–2 yıldır hattımın çok eski olduğu ve değiştirmem gerektiğiyle ilgili Vodafone’dan sürekli SMS alıyordum. Birkaç gün önce de müşteri hizmetleri tarafından arandım ve SIM kart değişimi yapmam gerektiği söylendi. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için, babamı da yanıma alarak 22 Ağustos günü saat 18.30–18.45 civarında Şanlıurfa Çankaya Gaffar Okan Caddesi’ndeki Vodafone bayisine gittik.

Bayide tüm işlemler yapıldı, yeni SIM kart hazırlanıp bana teslim aşamasına gelindiği anda sadece kart değişimi için 500 TL ücret talep edildi. Bu ücretin, tarafıma sürekli gönderilen “kartınız eski, değiştirilmeli” içerikli SMS’ler ve müşteri hizmetleri araması sonrasında istenmesini kabul etmediğimi, bu nedenle ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine işlem iptal edildi ve eski SIM kartım tekrar aktive edildi. İptalden yaklaşık 10 dakika sonra hattımın şebekesi geri geldi.

Ancak ben uzun süredir internet ve şebeke hızımın belirgin şekilde yavaşladığını yaşıyorum ve bunun SIM kartımın eski olmasına bağlandığı hem SMS’lerle hem de müşteri hizmetleri görüşmesiyle bana iletildi. Hattım 544***3663 numarasıyla babam üzerine kayıtlıdır, babam da benimle aynı şehirde yaşamıyor. Buna rağmen bayide hem babamı özellikle getirterek uğraştırdılar hem de sırf kart değişimi için 500 TL talep ettiler.

Vodafone’un, yıllardır abonesi olduğum bu hattın SIM kartını, altyapı ve hizmet kalitesini bahane ederek ücret talep etmeden değiştirmesini ya da en azından eski SIM kartımla internet ve şebeke hızımı eskisi gibi normale döndürecek bir çözüm sunmasını istiyorum. Hem Vodafone müşteri hizmetlerinin hem de Şanlıurfa Çankaya Gaffar Okan Caddesi’ndeki Vodafone bayisinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.