500 TL Hediye Çeki Kodu Çalışmadı, Vodafone Müşterisi 20 Saat Telefonla Çözüm Arıyor

Vodafone’un Mart ayında düzenlediği “sınırsız paket alana 500 TL Migros hediye çeki” kampanyası kapsamında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen önce tarafıma hiçbir şekilde hediye çeki kodu gönderilmedi, daha sonra ise 14 Nisan’da gelen kodun son kullanım tarihinin 15 Nisan olduğu ortaya çıktı ve bu kod da kullanımda çalışmadı.

15 Nisan’dan sonra abartısız söylüyorum, defalarca, tahminen 50–60 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her aramamda hem hatta düşmek hem de derdimi baştan sona anlatmak için en az 15–20 dakikam harcandı. Görüşmelerde her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, birkaç kez arandım ve 3–4 kez yeni hediye çeki kodu verildi. Ancak verilen kodların hiçbiri Migros mağaza kasalarında ya da Migros’un online kanallarında çalışmadı.

Her defasında kodların çalışmadığını bildirmek, aynı sorunu en baştan anlatmak ve aynı süreçleri tekrar yaşamak zorunda kaldım. 15 Nisan’dan bu yana yalnızca bu konu için telefon başında toplamda 10–20 saate yakın zaman harcadım ancak tüm bu çabaya rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Yaşadığım süreç, 500 TL’lik bir hediye çeki meselesi olmaktan çıktı; müşteriyi yoran, yıldıran ve “nasılsa vazgeçer” anlayışıyla yönetilen bir eziyete dönüştü.

Vodafone hattım üzerinden dahil olduğum bu kampanya kapsamında, tarafıma verilen hediye çeki kodlarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır biçimde yeniden tanımlanmasını, yaşattığınız ciddi zaman kaybı ve mağduriyet için hem açık bir özür hem de uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Kampanyaya ve hediye çeki kodlarına ilişkin SMS kayıtları ve ekran görüntüleri gibi kanıtlar elimde mevcuttur; talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e de şikayette bulunacağımı, benzer kampanyalarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.