to read complaints and reviews, or file yours.500 MB Kullanım Hakkı İçin Haksız 175 TL Aşım Ücreti İtirazı
Vodafone hattımın numarası sonu 2271 olan aboneliğime ait, son ödeme tarihi 6 Temmuz olan Haziran ayı faturamda 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Paketimde hâlâ 500 MB’lik kullanım hakkım bulunmasına rağmen bu şekilde bir aşım ücreti çıkarılmasını haklı bulmuyorum. İlgili faturamın toplam tutarı 786 TL olarak görünmektedir ve bu tutarın önemli bir kısmını haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücreti oluşturmaktadır.
Konu hakkında bugün Vodafone ile görüştüğümde tarafıma 500 MB aşım yaptığım söylendi ancak bu kullanımın bu kadar yüksek bir ek ücreti gerektirecek düzeyde olmadığı kanaatindeyim ve bu ücrete itiraz ediyorum. Görüşme sırasında bana, aşımın hangi tarihlerde ve ne şekilde oluştuğuna dair tatmin edici, detaylı bir açıklama da sunulmadı.
Vodafone’dan, Haziran ayı faturama yansıtılan 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın aşım ücreti olmadan tekrar düzenlenmesini ve yeni taahhüt sürecim için daha makul, indirimli bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Ağustos ayı içinde internet kullanımı nedeniyle 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Tarife kullanımımın bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkaracak seviyede olduğunu düşünmüyorum ve bu tutarı haksız buluyorum.
Bu internet aşımının hangi kullanımdan kaynaklandığının ve nasıl hesaplandığının detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten hak edilmemiş bir ücretlendirme varsa faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
