5 GB Hediye İnternet Kampanyası Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamadı

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hediye İnternet gelir mi

Teşekkürler

Vodafone hattımız eşimin üzerine kayıtlı ve faturasız olarak kullanılmaktadır. Bu ay içerisinde arkadaşlarımı Vodafone’a davet ettim, davetlerim sonucunda hattıma 30 GB hediye internet tanımlanacağı belirtildi ancak vaat edilen bu 30 GB hediye internet hattımıza yüklenmedi. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Hem kampanya koşulları hem de süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Arkadaşlarımı davet ederek hak kazandığım 30 GB hediye internetin hattımıza eksiksiz ve hızlı bir şekilde tanımlanmasını, ayrıca bu tür kampanyalarda müşterilerin daha açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında eşimin üzerine kayıtlı olan hattımdan arkadaşımı davet ettim. Birkaç gün önce bu daveti gerçekleştirmeme ve kampanya şartlarını yerine getirmemize rağmen vaat edilen hediye internet hattımıza tanımlanmadı. Kampanya detaylarını uygulama ve SMS üzerinden kontrol ettim, şartları sağladığımızı gördüğüm için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle net bir bilgi verilmedi ve hediye internetin neden tanımlanmadığı konusunda açıklama yapılmadı. Arkadaşımı davet ederek katıldığım bu kampanyadan hak ettiğim hediye internetin hattımıza tanımlanmasını ve hattın eşimin üzerine kayıtlı olması nedeniyle yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattıma tanımlanması gereken hediye internetim iki haftadır hâlâ gelmedi. Yaklaşık iki gün önce tanımlanması gereken 9 GB hediye internetin hatta yükleneceği söylendi ancak herhangi bir kullanım hakkı tanımlanmadı. Konu ile ilgili görüştüğümde hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle hediye internetin verilemeyeceği söylendi. Hediye internet kampanyasına uygun olmama rağmen, sadece hattın eşimin üzerine olması nedeniyle bu hakkımın kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Tarafıma vaat edilen 9 GB hediye internetin hattıma eksiksiz ve hemen tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone’un elektrikli teknoloji kampanyasından kazandığım hediye internet hattıma iki gün önce tanımlanması gerekirken hala hesaplarıma yansımadı. Kampanyadan faydalandım ancak hediye internetim gelmediği için kullanamıyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hatta eşim üzerine kayıtlı olduğu için net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi. Hattımın son dört hanesi 5789’dur. Elektrikli teknoloji kampanyasından kazandığım hediye internetin en kısa sürede hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone’un sunduğu 25 GB hediye internet kampanyasından faydalanmak için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulunduk. Hediye internetin hatta tanımlanması gerekiyordu ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hatta herhangi bir tanımlama yapılmadı ve bu süreçte tarafımıza hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın eşimin üzerine olmasına rağmen net bir bilgi verilmedi, hatta bu durumla ilgili doğru düzgün bir açıklama dahi yapılmadı. Ne neden tanımlanmadığı ne de ne zaman tanımlanacağı konusunda tatmin edici bir yanıt alamadık. Vodafone’dan, eşimin üzerine kayıtlı olan hatta söz verilen 25 GB hediye internetin bir an önce tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone faturasız hattım için yaklaşık bir ay önce 25 GB hediye internet hakkı kazandım, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bu hediye internet hattıma tanımlanmadı. Kampanya kapsamında hattıma yükleneceği söylenen internet paketim hâlâ görünmüyor ve kullanamıyorum. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm, hatta hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğunu belirttim, ancak net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Ne neden tanımlanmadığı ne de ne zaman tanımlanacağı konusunda açık bir bilgi alamadım. Vodafone’dan, hakkım olan 25 GB hediye internet paketinin hattıma eksiksiz ve hemen tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekirse ek telafi internet yüklemesi yapılmasını talep ediyorum.