30 GB Hediye İnternet Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Vodafone’a numara taşıma işlemiyle geçiş yaptım ve 15 Ağustos 2026 tarihinde mobil başvuru üzerinden “Hoş Geldin 25 GB” paketini 300 TL’ye seçtim. Başvurunun son aşamasında kupon kodu girebileceğim bir alan vardı, bu alana kodu girdim ve ekranda ilk 3 ay geçerli 30 GB hediye kazandığıma dair bir uyarı çıktı. Herhangi bir yanlışlık olmaması için bu ekranın görüntüsünü de aldım, link de Vodafone’un kendi resmi linkiydi.

Hattım birkaç gün sonra açıldı ancak vaat edilen 30 GB hattıma tanımlanmadı. Belki paketi ayrıca satın almam gerekiyordur diye düşünerek “Hoş Geldin 25 GB” paketini de aldım fakat buna rağmen 30 GB hediye yine gelmedi. Birkaç gün daha bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve görüşme sonunda destek talebi açtıklarını söylediler. Ben de sürecin çözüleceğini düşünerek beklemeye başladım.

Aradan 1–2 hafta geçmesine rağmen hattıma herhangi bir ek internet tanımlanmadığı gibi, talebimle ilgili de bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci son derece saygısız bir üslupla, kullandığım kupon kodu için “o kodlar dolandırıcı, enayi yerine koymuşlar sizi” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak hem resmi Vodafone bağlantısında çıkan bir kampanyaya güvenmiş olmam hem de ekran görüntüsüyle bunu belgelemiş olmama rağmen böyle bir ithamla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Hem verilen hediye internet sözünün tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin davranışı nedeniyle mağdur oldum ve Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Resmi başvuru ekranında gördüğüm ve “kazandınız” ifadesiyle tarafıma sunulan 30 GB internet hakkımın, kampanya koşulları ne ise ona uygun şekilde hattıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını özellikle talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek tarafıma yapılan saygısız ifade için kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum.