to read complaints and reviews, or file yours.3 Ay 50 GB Paketi Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamadı
Vodafone faturasız hattıma bugün saat 17.00 sıralarında Yanımda uygulaması üzerinden “3 Ay 50 GB” paketini yüklemeye çalışırken sorun yaşadım. Bununla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, ardından Vodafone müşteri temsilcisi beni aradı ve paketi mobil bankacılık üzerinden alırsam sorunun çözüleceğini söyledi.
Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda 200 TL ödeyerek ilgili paketi mobil bankacılık üzerinden satın aldım. Ancak aradan yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen hatta hiçbir şekilde paket tanımlanmadı, paket yüklendiğine dair SMS gelmedi ve Yanımda uygulamasında da paket görünmüyor. Parasını ödediğim paketten saatlerdir faydalanamıyor olmak son derece mağduriyet yaratıyor.
Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise konuyla ilgili net bir bilgi verilmeyip uygulama veya bayiler üzerinden bilgi almam gerektiği söylendi. Hem çağrı merkezinin yönlendirmesiyle işlem yapıp hem de sonuç alamamak, üstüne bir de kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir bir durum değil.
541 *** ** 24 numaralı hattım için mobil bankacılık üzerinden satın aldığım 3 Ay 50 GB paketinin derhal hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şeyin çözüldüğü yok çekilen para var yüklenen paket yok Vodafone pişmanlıktır bir daha Vodafone kullanmayacağım
