26 Yıllık Vodafone Müşterisi Hattı Yanlışlıkla Kapatıldı Ve Açılmadı

Elif

Yaklaşık 26 yıldır Vodafone müşterisiyim. 30 Mart tatilinde hattımdaki taahhüt sürem dolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak yeni kampanyaları dinledim. Sunulan kampanya önce bana uygun gelmediği için iptal talebini onayladım ve görüşmeyi sonlandırdım. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayarak bir anlık dalgınlıkla iptal onayı verdiğimi, bu talebin iptal edilmesini ve sunmuş olduğunuz kampanyayı kabul etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede gerekli işlemlerin yapıldığı, yeni tarifemin onaylandığı söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Ertesi gün sabah uyandığımda hattımın tamamen kapandığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce verdiğim iptal onayına istinaden hattımın kapatıldığını söylediler. Oysa ben hemen ardından yeniden arayıp iptal talebimin geri alınmasını ve mevcut numaramla devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu dikkate alınmamış.

31 Mart tarihinden bu yana hattım kapalı durumdadır. 30.04.2026 ile 05.05.2026 tarihleri arasında neredeyse her gün gerek telefonla gerek mail yoluyla defalarca kez itirazda bulundum. Bazı görüşmelerde hattın yeniden açılması için ihya talebi alındığı söylendi, ancak buna rağmen hattım hâlâ kapalıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kimi zaman telefon yüzüme kapatıldı, kimi zaman da hatta bekletilip hiçbir çözüm üretilmeden adeta yıldırılmaya çalışıldım.

Yaklaşık bir haftadır çalışan bir işçi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müdürlerim ve şeflerim bana ulaşamadıkları için azar işitiyor, iş ortamında mahcup duruma düşüyorum. Bayi ve müdürlüklerden de çözüm alamadım. Müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu bu hatanın bedelinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

S**** K******* adına kayıtlı, T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi 5022 olan hattımın aynı numara üzerinden, aynı operatörde bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. 26 yıllık müşteriniz olarak, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve itibar kaybı için tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi