160 TL Yurt Dışı Görüşme Ücreti Ve Diğer Haksız Kesintiler İçin İade Talebi

Yaklaşık 8 aydır yurt dışında yaşıyorum ve Vodafone hattım faturasız. Hattım sürekli açık olmasına rağmen bu süre boyunca hiçbir şekilde arama yapmadım, aramalara cevap vermedim ve mobil veriyi kullanmadım; yalnızca Wi‑Fi ile internete bağlandım. Buna rağmen 20 Ocak’tan sonra aylık telefon kullanım ücreti haricinde hattımdan düzenli olarak kesintiler yapıldığını fark ettim ve bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum.

14.04.2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi beni aradı; ancak sorunumu çözmek bir yana, gelen arama ücretini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen hatta 160 TL tutarında yurt dışı görüşme bedeli yansıtılmasına sebep oldu. Bu görüşmeden sonra da hattımdan herhangi bir kullanımım olmadığı halde, neye ait olduğu belli olmayan kesintiler devam etti. Müşteri temsilcisine bakiyemin sürekli düştüğünü söylediğimde ise kendisi, hatta yapılan bu kesintileri sistemde göremediğini iletti.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca telefonuma gelen SMS’lerden ücret alınıp alınmadığını, WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerden herhangi bir bedel tahsil edilip edilmediğini, ayrıca Vodafone mobil uygulaması üzerinden neden detaylı bakiye hareketlerini göremediğimi merak ediyorum. Bunun yanında hattımdaki bakiye hareketlerine ait dökümlerin de e‑posta adresime gönderilmemiş olmasını anlayamıyorum.

Herhangi bir paket tanımlatmadığım, arama yapmadığım ve normal şartlarda ücretlendirilmemesi gereken bir hatta yansıtılan tüm haksız kesintilerin, özellikle de 160 TL’lik yurt dışı görüşme ücreti dahil olmak üzere, tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca 20 Ocak tarihinden itibaren hat bakiyeme yansıtılan tüm işlemlerin kalem kalem ve açıklamalı şekilde e‑posta adresime gönderilmesini, hangi işlem için ne kadar ücret kesildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.