18 Saat Süren İnternet Kesintisi Güvenlik Kameralarını Aksatıyor

Digiturk internet ve Yıldız paketi abonesiyim. Ankara Keçiören’de yaklaşık 18 saattir evimde internet bağlantısı yok. Modem ve cihazlarım çalışıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Akşamdan beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “kaydınız oluşturuldu” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi de paylaşılmıyor.

Uzun süredir müşterinizim ve ilk kez bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşıyorum. Evdeki güvenlik kameram da bu internete bağlı olduğu için kesinti sırasında evimi takip edemiyor, bu durum güvenlik açısından beni daha da endişelendiriyor. Ayrıca evde şeker ve kalp hastası bir yakınım bulunuyor ve yakınları bu kamera üzerinden durumunu takip ediyor, internet kesildiğinde bu takip yapılamadığı için ciddi hayati risk oluşuyor. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle uygun görülüyorsa faturama indirim veya kullanım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.