to read complaints and reviews, or file yours.160 TL Kampanya Kodu Çalışmıyor Ve Premium Ücretinde Fazla Kesinti
Vodafone Premium üyesi olarak Vodafone Pay üzerinden sunulan 160 TL’lik kampanyadan yararlanmak istedim. Ancak 160 TL’lik kodu girdiğimde sistem “Kampanyadan bir kere faydalanabilirsin” şeklinde hata veriyor ve bu nedenle kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, kodun neden geçersiz göründüğüyle ilgili net ve doyurucu bir açıklama da yapılmadı. Oysa bu Vodafone Premium aboneliğini özellikle bu 160 TL’lik kampanyadan yararlanmak için başlatmıştım.
Müşteri memnuniyetini bu kadar açık şekilde göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlanabilmem için derhal ve hiçbir bahane üretilmeden tarafıma geçerli, sorunsuz çalışan yeni bir 160 TL’lik kampanya kodu tanımlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca Premium “Sana özel 10 TL” olarak Vodafone Yanımda uygulamasında lanse edilmesine rağmen, ücretlendirme tarafıma 79 TL olarak yansıtılmış ve fazladan ücret alınmıştır. Bu fazla tahsil edilen tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, Premium ücretinin taahhüt edilen şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Her iki konuda da ivedilikle çözüm üretilmemesi halinde hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı, BTK başta olmak üzere resmi ve dijital tüm platformlarda yaşadığım mağduriyeti detaylarıyla paylaşacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça ifade ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden sunulan 160 TL’lik kampanyadan, Vodafone Premium üyesi olarak açıkça vaat edildiği şekilde yararlanmak istedim. Ancak 160 TL’lik kodu girdiğim anda sistem “Kampanyadan bir kere faydalanabilirsin” şeklinde hata veriyor ve bu nedenle kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Kullanıcıya taahhüt edilen bir hakkın sistem hatası gerekçe gösterilerek engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma tek bir somut çözüm sunulmadı, kodun neden geçersiz göründüğüyle ilgili net, doyurucu ve tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşım, müşteriyle dalga geçilir gibi bir izlenim bırakmaktadır. Üstelik Vodafone Premium aboneliğini özellikle bu 160 TL’lik kampanyadan yararlanmak için başlatmış olmama rağmen bu durum tamamen görmezden gelinmiştir.
Buna ek olarak, Vodafone Yanımda uygulamasında Premium üyelik “Sana özel 10 TL” ibaresiyle açıkça bu şekilde lanse edilmesine rağmen, faturama 79 TL olarak yansıtılmış ve tarafımdan haksız yere, hiçbir şekilde izah edilemeyecek bir fazla ücret tahsil edilmiştir. Uygulamada gösterilen tutar ile faturaya yansıtılan tutar arasındaki bu bariz çelişki, müşteriyi yanıltan bir uygulama görüntüsü vermektedir.
Müşteri memnuniyetini bu kadar açık ve göz göre göre yok sayan, şeffaflıktan uzak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim son derece nettir: Kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlanabilmem için, tarafıma derhal geçerli ve sorunsuz çalışan yeni bir 160 TL’lik kampanya kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Premium üyelik için haksız şekilde fazla alınan tutarın iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini, Premium ücretinin de uygulamada taahhüt edilen şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetlerimin kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması ve oyalama ile geçiştirme tutumunun devam etmesi halinde hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı, BTK başta olmak üzere tüm resmi ve dijital platformlarda yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi ayrıntılarıyla paylaşacağımı ve hukuki haklarım dahil olmak üzere sürecin sonuna kadar kararlı bir şekilde takipçisi olacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
