to read complaints and reviews, or file yours.150km Uzaklıktaki Bayiye Engelli İndirim Raporu Getirme Zorunluluğu
Vodafone’da tarifemi yenilemek istediğimde tarafıma yeni bir paket teklif edildi. Ben de engelli raporum olduğunu ve daha önce tarifemde bu rapor sayesinde indirim uygulandığını söyledim. Teklif edilen bu pakette de indirim olup olmadığını sorduğumda, indirim olduğunu ancak engelli raporumu bayiye götürmem gerektiğini belirttiler.
En yakın bayi ile aramda yaklaşık 150 km mesafe var ve ben engelli bir bireyim. Bu raporu fiilen bayiye götürmem imkansıza yakınken, “işleyiş bu şekilde” denilerek başka bir çözüm sunulmuyor. Bu durumda bu sistemin gerçekten engelliye destek olmak için mi, yoksa destek varmış gibi görünmek için mi kurulduğunu sorguluyorum.
Reklamlarda engellilere destekten bahsedilirken, uygulamada engelli bir kişinin fiilen yararlanamayacağı kadar zorlayıcı şartlar sunulması kabul edilebilir değil. Engelli müşterilerin mağduriyet yaşamadan, uzaktan ve pratik bir şekilde indirim haklarından yararlanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın tarifesini yenilemek istediğimde, engelli olduğum için indirimden faydalanabileceğim söylendi ancak bunun için engelli raporumu en yakın bayiye getirmem istendi. Engelli olduğumu ve bayiye gidebilecek durumda olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen Vodafone müşteri temsilcisi, “o zaman yapacak bir şeyimiz yok, indirim tanımlayamayız” diyerek konuyu kapattı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve ısrar etmem sonucunda engelli raporumu mail yoluyla kabul etmişlerdi. Şu anda ise artık bu şekilde işlem yapılmadığını, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Yani aynı kurum, aynı durum için daha önce maille çözüm üretmişken şimdi engelli olmama rağmen bunun hiçbir esneklik payı olmadığını, sistemlerinin buna izin vermediğini belirtiyor.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve şikayetimin altına tarafıma dönüş yapılacağı, yardımcı olunacağı yazıldı. Ancak aradan zamana rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece bayiye yönlendirildim ve engelli oluşum hiç dikkate alınmadı.
Engelli bir birey olarak, benden fiziksel olarak bayiye gitmemin beklenmesi ve alternatif bir yol sunulmaması hem müşteri memnuniyetiyle hem de engelli haklarıyla bağdaşmamaktadır. Engelli indirimimin uzaktan, daha önce yapıldığı gibi mail veya benzeri bir yöntemle yeniden tanımlanmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cevap yazıyorsunuz çözüm sağladık diye. Ne arayan var ne de soran var. Sunmadığınız bir hizmetin neyinden memun kalacağız anlamış değilim. Müşteri hizmetlerini arıyorum ısrarla bayiye gelmen gerekiyor diyor. Sayin Vodafone yetkilileri engelliyim. Diyorum anlamiyormusunuz.?
