Superonline TV+ Yayını Donuyor Ve Ek Kablo Ücreti Talebi Çözülmedi

İzmir Karşıyaka’daki adresimde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet ve TV+ aboneliği başlattım. 7 Temmuz 2026 tarihinde başvuru yaptım, 8 Temmuz 2026 tarihinde aboneliğim aktif oldu ve 7 Temmuz 2026 tarihinde teknik servis montaj için eve geldi. Kurulum sırasında hem internet hem TV+ hizmeti açıldı ancak ilk günden itibaren internet hızım 1000 Mbps olması gerekirken 4 gün boyunca 300 Mbps’nin üzerine çıkmadı ve TV+ yayını sürekli donduğu için televizyon izleyemedim.

Bu durum üzerine arıza kaydı oluşturduk ve 10 Temmuz 2026 tarihinde tekrar teknik servis geldi. Gelen görevli, modeme yapılan bağlantının yanlış olduğunu söyleyip düzeltme yaptı, bunun sonucunda internet hızı normale döndü. Ancak TV+ için televizyonun kablolu bağlanması gerektiğini, yanında gerekli kablonun olmadığını, bu işlemi bayinin yapması gerektiğini söyleyerek bayi ile görüşmemizi istedi ve işlem tamamlanmadan evden ayrıldı.

Ben de hem mevcut arızanın giderilmesi hem de yan odada bağlantı yapılması için talep oluşturdum. 11 Temmuz 2026 tarihinde gelen bayi yetkilisi, yalnızca yan odaya bağlantı yapabileceğini, ana abonelik için gerekli kabloyu çekmeyeceğini ve bunun ayrıca ücretli olacağını belirterek TV+ bağlantısını yapmadan gitti. Şu anda hala TV yayınları donma sorunu yaşıyorum ve sağlıklı şekilde televizyon izleyemiyorum.

5526**85 numaralı aboneliğim kapsamında, ilk kurulumdan bu yana hizmeti tam ve ayıpsız şekilde alamadığımı, teknik ekibin de işi eksik bıraktığını düşünüyorum. Turkcell Superonline’ın, İzmir Karşıyaka’daki adresimdeki TV+ donma ve bağlantı sorununu en kısa sürede, ek ücret talep etmeden kalıcı biçimde gidermesini ve mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşme gereğini yerine getiremedikleri ve ayıplı hizmet sundukları için cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.