to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Telefon İki Saat İçinde Dondu, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
8 Temmuz 2026 tarihinde Maltepe Carrefour SA içindeki Teknosa mağazasından Vivo Y11d model iki adet cep telefonu satın aldım. Telefonlardan birini aynı gün saat 21.05 civarında teslim aldım, eve gidince şarja taktım ve yaklaşık 23.30 gibi kullanmaya başladığımda telefonda donma ve kendi kendine kapanma sorunu yaşadım. Yani telefonu kullanmaya başlamamın üzerinden iki saat bile geçmeden bu sorun ortaya çıktı.
11 Temmuz Cumartesi günü, telefonu aldığım Teknosa mağazasına giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Mağazada yetkili olarak görüştüğüm A** Bey, sadece servise gönderebileceğini, değişim ya da iade yapamayacağını söyledi. Sadece 3 günlük, sıfır alınmış bir telefonun, bu kadar kısa sürede arıza vermesine rağmen servise gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik telefonun donduğunu ve kendiliğinden kapandığını gösteren bir videom da bulunmaktadır.
Bu kadar kısa sürede arıza veren, daha yeni aldığım Vivo Y11d model telefon için, 13.065,85 TL’yi havale ile ödemiş bir müşteri olarak cihazın yenisiyle değişimini veya iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Maltepe Carrefour SA içindeki Teknosa mağazasından 8 Temmuz’da Vivo y11 d model bir telefon satın aldım. Telefonu aldıktan sadece bir gün sonra arıza yaptı. Ben ürünü iade etmek veya değişim yapmak isterken, istemediğim halde direkt servise yönlendirildim ve yeni aldığım telefon KVK servisine gönderildi. Ekstra aldığım kılıf ve diğer ürünlerle birlikte yaklaşık 16–17 bin tl ödeme yapmış olmama rağmen, daha ilk günden bu şekilde mağdur oldum. KVK tarafından işlemlerin tamamlandığı ve telefonun “teslim edildi” göründüğü bir form bulunuyor. Ancak Teknosa tarafından bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Mağazayı aradığımda telefonun kendilerine ulaşmadığını, ulaştığında haber vereceklerini söylediler fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamıyorum. Aramalarıma da artık cevap verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Yeni aldığım telefonun öncelikle acilen Teknosa tarafından tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede arıza yapan ve servise giden bir ürün için, aynı sorun tekrar ederse telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.
