Yeni Aldığım Telefon İki Saat İçinde Dondu, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

8 Temmuz 2026 tarihinde Maltepe Carrefour SA içindeki Teknosa mağazasından Vivo Y11d model iki adet cep telefonu satın aldım. Telefonlardan birini aynı gün saat 21.05 civarında teslim aldım, eve gidince şarja taktım ve yaklaşık 23.30 gibi kullanmaya başladığımda telefonda donma ve kendi kendine kapanma sorunu yaşadım. Yani telefonu kullanmaya başlamamın üzerinden iki saat bile geçmeden bu sorun ortaya çıktı.

11 Temmuz Cumartesi günü, telefonu aldığım Teknosa mağazasına giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Mağazada yetkili olarak görüştüğüm A** Bey, sadece servise gönderebileceğini, değişim ya da iade yapamayacağını söyledi. Sadece 3 günlük, sıfır alınmış bir telefonun, bu kadar kısa sürede arıza vermesine rağmen servise gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik telefonun donduğunu ve kendiliğinden kapandığını gösteren bir videom da bulunmaktadır.

Bu kadar kısa sürede arıza veren, daha yeni aldığım Vivo Y11d model telefon için, 13.065,85 TL’yi havale ile ödemiş bir müşteri olarak cihazın yenisiyle değişimini veya iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.