Kolay Gelsin Teslimatı Gerçekleşmedi, 60 Bin TL Zarara Neden Oldu

Kolay Gelsin kargo firması hakkında şikayetçiyim. Bauhaus’tan verdiğim 10741175455 numaralı siparişim 203783873 takip numarası ile Kolay Gelsin’e teslim edildiği halde tarafıma teslim edilmemiştir.

Siparişimi 02 Temmuz 2026 tarihinde verdim. Satıcı firma Bauhaus ile görüştüğümde, ürünün en az iki gündür bana teslim edilmiş olması gerektiği, yani kargonun Kolay Gelsin tarafında olduğu ve teslim edilmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen Kolay Gelsin kargoyu bana ulaştırmamıştır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan ulaşım sağlayamadım. Kargomun nerede olduğuna, neden teslim edilmediğine ve ne zaman teslim edileceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Teslim edilmeyen ürün nedeniyle yürüttüğüm proje yarım kalmış ve zamanında tamamlanamamıştır. Bu gecikme nedeniyle yaklaşık 60.000 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Satıcı firma “İki gün içinde teslim almanız gerekiyordu.” şeklinde bir açıklama yapmış olsa da, kargo firmasına ulaşılamaması ve teslimatın gerçekleştirilememesi sebebiyle tüketicinin sorumlu tutulamayacağı açıktır. Kargo şirketinin iletişim eksikliği ve teslimat hizmetini yerine getirememesi doğrudan mağduriyetime neden olmuştur.

Kolay Gelsin’in en temel görevi olan teslimat hizmetini yerine getirmemesinden ve ulaşılamaz olmasından dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, yaklaşık 60.000 TL’lik maddi zararım da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Takip numarası: 203783873, sipariş numarası: 10741175455’tir. Yetkililerden, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.