15 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan 15 GB hediye kampanyasından yararlanmak için 5 Nisan tarihinde defalarca işlem yaptım ancak internet paketim hatta bir türlü tanımlanmadı. İşlem her seferinde yapılmış gibi görünmesine rağmen hattıma herhangi bir hediye internet yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise her danışmandan farklı bir bilgi aldım. Bir kısım “sorun olmuş, yüklenecek” derken, özellikle 1 Nisan’da yükleme yapılacağını söyleyenler oldu fakat belirtilen tarihte de hatta herhangi bir tanımlama yapılmadı. Sürekli çelişkili açıklamalar yapılması ve sorunun hâlâ giderilmemesi beni mağdur etti.

Vodafone’dan, kampanya kapsamında taahhüt edilen 15 GB hediye internetin hattıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.