Otobüs Beklemedi, Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

01.08.2026 tarihinde İstanbul Seyahat’in saat 11.15 Gebze–Çorlu seferi için tek kişilik, 1000 TL tutarında biletim vardı. Bölgeyi bilmediğim için durağa yetişmeye çalışırken, kalkış saatine 2 dakika kala firmanız tarafından aranarak otobüsün kalkacağı bilgisi verildi ve “Geliyoruz, 2 dakikaya oradayız, lütfen bekleyin” diye rica etmeme rağmen otobüs bizi beklemeden hareket etti.

Yol ve çevreye yabancı olduğumuz bir yerde, sadece 2 dakikalık gecikme için hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesi ve tüm uyarıya rağmen aracın bırakıp gitmesi beni mağdur etti. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradığımda, telefondaki görevlinin son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuşması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem otobüsün beklememesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımı nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşterisine karşı daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer durumlar için de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.