Yan Fırça Beşinci Kullanımda Koptu, Garanti Dışı Ve Yedek Parça Bulunamıyor

Media Markt’tan yaklaşık iki ay önce Ecovacs Deebot X11 Cyclone robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen yan fırça beşinci kullanımda koptu ve ürün şu an bu nedenle hiç kullanılamaz durumda.

Yetkili servisle görüştüğümde yan fırçanın sarf malzeme olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini söyleyip bana ücretli olarak temin edebileceklerini belirttiler ve online satış sitelerine yönlendirdiler. Ancak piyasada bu modele uygun yan fırçayı hiçbir yerde bulamıyorum. Yaklaşık üç haftadır sürekli araştırmama rağmen yedek yan fırça bulamadım.

Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve bu kadar basit bir yedek parçanın piyasada bulunamaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü aldığım için gerçekten pişmanım. Yan fırça arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli yedek parçanın tarafıma ücretsiz veya makul bir bedelle hızlıca temin edilmesini ve bu model için yedek parça tedarik sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.