Vivense Yatakta Sürekli Çökme Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Melih · 2025-10-20T12:25:20+03:00

13.01.2024 tarihinde Sarıçam/Adana adresine teslim edilen Vivense Luna Piena Wellness çift kişilik (160X200) yatak ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yatağın yatılan iki tarafında ve her noktasında çökme problemi oluştu. Bu sorun her kullanımda devam etti ve konforu ciddi şekilde etkiledi. Yaşadığım bu çökme problemi nedeniyle hem bende hem de eşimde bel fıtığı ve boyun fıtığı sorunları ortaya çıktı. Sağlığımız olumsuz etkilendiği için mağduriyetimiz daha da arttı. Yaşadığım problemi Vivense müşteri hizmetlerine ilettim ve ekiplerin konuyla ilgileneceği söylendi. İlk talebim sonrası yatağım bir kez değiştirildi; ancak aynı model gönderildiği için aynı çökme sorunu ikinci gelen yatakta da yaşandı. Yatağımın garantisi devam etmektedir. Artık aynı modelin tekrar gönderilmesini istemiyorum. Mümkünse aynı fiyat aralığında, daha sert ve farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mevcut modelin daha sert yay kullanılarak üretilmiş bir yeni versiyonunun gönderilmesini rica ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Melih

Merhaba, Tam 1 hafta önce WhatsApp kanalından açılmış olan aktif talebime dün mail olarak geri dönüş bile sağlanmadığını öğrendim. Müşteri memnuniyetini bu şekilde sağlayamazsınız. Talebe karşılık almayı bırakın merkeze atılan maile bile cevap dönüşü yapmamışsınız. Tüketici Hakları'na başvuru yapıp hem yatağın kendi ücretini hem de bu süreçte oluşan bu fıtık tedavi ücretlerinin de karşılığı isteyeceğim.

Vivense

Merhaba, Görseller incelendikten sonra sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Melih

Merhaba, Hala incelemeler yapılmadı mı? Daha fazla uzun sürecek mi?

Melih

Vivense Teknisyeninin teşhis için gelmesinin üzerinden tam 1 ay geçti ve bugün benim aramam ile zorla firmadan bilgi aldım. Gelen Teknisyenin net olarak yatakta üretim hatası olduğunu belirtmesi, yataktaki Tüm sorunları yazmasına ve bizim taleplerimize rağmen çözüm olarak daha önce 3 defa hem WhatsApp'tan hem mailden gönderdiğim resim ve videoları tekrar atmamı istediler. Firma uygun görürse garantiden yatağın yayının değişimi yapılabilirmiş. Bu süreçte 1 aydan az olmayacakmış. Bakın burada çok bariz firmanın kötü niyeti var. Şikayette bulunacağım tüm kurumlara şikayet edeceğim. Üstüne bu firmanın bu durumunu her yerde yayınlayıp insanlara bu markayı aldırmamak için elimden gelen her şeyi yapacağım. Ben mağdur oldum başkaları bu markadan ürün alıp mağduriyet yaşamasın.

Vivense

Merhaba, Ekiplerimiz gerekli incelemeyi sağlamış olup, üründe bir sorun olmadığı tespit edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Melih

Tekrar merhaba. Bu yazımı da tekrar güncellemek istiyorum. Bugün Vivense çağrı merkezinden arandım. İsmini yazmak istemediğim bir hanımefendi ile görüştüm ve bana burada yazdıklarımı güncellemem ve verdiğim 1 yıldızı 4 ya da 5 yıldız olarak değiştirmem karşılığında 500 TL hediye çeki teklif ettiler. Bunun ne demek olduğu aşikar. Yani yatakta olan sorunu kabul etmeyip yatak ile ilgili bir çözüm üretmek yerine burada görünen yıldızı ve yorumu güncellememi istediler. Buradan herkese bildirmek isterim ki gerçekten sorunumu çözmeden asla buradaki yorumumu ve verdiğim puanı düzeltmeyeceğim. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Gerçekten bir çözüm süreci olursa da bunu içtenlikle paylaşacağım. Selamlar. Saygılar.

Melih

Tekrar Merhaba. Tüketici Hakem Heyeti'ne 26.11.2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvurum onaylandı ve 27.11.2025 tarihinden beri Vivense şirketinden savunma bekleniyor. Bugün itibari ile 20 gündür hala savunma vermediler. Herkesin bilgisine.

Melih

26/11/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma tarihinin üzerinden bugün itibari ile 1 aylık süreç dolmuştur. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti firmadan savunmasını istemesine rağmen savunma yapılmamıştır. Bundan sonra ki sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Görünen o ki bu sayfa da benimle aynı sorunu aynı yatak grubunda yaşayan onlarca insan var. Tüketici Hakem Heyetinin mutlaka bize destek olacağını düşünüyorum.

Melih

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumdan sonra 2.1.2026 tarihinden 1 aydan biraz daha fazla bir sürede Vivense firması savunmasını iletti. Mantıklı bir çerçevede bakıldığı zaman 1 aylık bir süre zamanları olup da 1 ayın sonunda savunma vermeleri de iyi niyette olmadıklarının aslında ispatı. Şu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyetinin vereceği karara göre durum netleşecektir. Her güncelleme de mutlaka ama mutlaka yorumlarımı güncelleyeceğim. Herkesin süreçten haberdar olmasını ve böyle sorun yaşandığında yaşadığımız süreçleri bilmesi için bilgilendirmelerime devam edeceğim.