Yanlış Yön Ve Yırtık Koltuk, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Vivense’den internet üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir l koltuk satın aldım. Ürün bu sabah teslim edildi, ben evde olmadığım için teslimatla başkası ilgilendi. Bana gönderilen fotoğrafları gördüğümde hem yerinin yanlış olduğunu hem de koltuğun yırtık geldiğini fark ettim.

Siparişi verirken internet sitesindeki görselde koltuğun uzun kısmı sağ tarafta görünüyordu, ben de buna göre tercih yaptım. Mantıken insan koltuğa oturduğunda uzun tarafın nerede olmasını istiyorsa ona göre sipariş eder. Ancak sorunumu ilettiğimde bana “siz sol köşe koltuk almışsınız, koltuk karşıdan baktığınızda solda olması gerekiyor” denilerek hata kesinlikle kabul edilmedi.

Yırtık gelen ürün için ise iade veya değişim talep ettiğimde, koltuğun özel üretim olduğu, bu yüzden iade ve değişim yapılamayacağı, sadece yırtık olan kısma müdahale edilebileceği söylendi. Hem görsel ile ürünün uyuşmaması hem de hatalı ve yırtık ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, internet sitesindeki görsele uygun ve sağlam bir şekilde, doğru köşe yönünde yenisi ile değiştirilmesini veya istersem koşulsuz iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.