Ana Sayfa
Vivense
Koltuk
Yanlış Yön Ve Yırtık Koltuk, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

ID:34881096

Yanlış Yön Ve Yırtık Koltuk, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Yaprak

Vivense

15 Ocak 13:51

221

Vivense’den internet üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir l koltuk satın aldım. Ürün bu sabah teslim edildi, ben evde olmadığım için teslimatla başkası ilgilendi. Bana gönderilen fotoğrafları gördüğümde hem yerinin yanlış olduğunu hem de koltuğun yırtık geldiğini fark ettim.

Siparişi verirken internet sitesindeki görselde koltuğun uzun kısmı sağ tarafta görünüyordu, ben de buna göre tercih yaptım. Mantıken insan koltuğa oturduğunda uzun tarafın nerede olmasını istiyorsa ona göre sipariş eder. Ancak sorunumu ilettiğimde bana “siz sol köşe koltuk almışsınız, koltuk karşıdan baktığınızda solda olması gerekiyor” denilerek hata kesinlikle kabul edilmedi.

Yırtık gelen ürün için ise iade veya değişim talep ettiğimde, koltuğun özel üretim olduğu, bu yüzden iade ve değişim yapılamayacağı, sadece yırtık olan kısma müdahale edilebileceği söylendi. Hem görsel ile ürünün uyuşmaması hem de hatalı ve yırtık ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, internet sitesindeki görsele uygun ve sağlam bir şekilde, doğru köşe yönünde yenisi ile değiştirilmesini veya istersem koşulsuz iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Yasemin

1 Destek

Vivense

15 Ocak 13:59 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Merhaba Yaprak Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

26 Şubat 09:31

Merhaba Yaprak Hanım, 2. kez yanlış gönderilen ürün görselini iletir misiniz? Dönüşünüze göre kaydınızı açacağız. Sevgiler.

Vivense

03 Mart 16:09

Merhaba Yaprak Hanım, Sizi aradık ama görüşmeyi sonlandırdığınız için bilgi iletemedik. Ürün size teslim edildi ama ikinci kez yanlış geldiğini iletmenize istinaden görsel istemiştik. Fakat iletilmemiş görünüyor. Görsel iletirseniz size destek olacağız. Sevgiler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selin sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Koltuk İçin İade Talebim Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Selin

Vivense

28 Mayıs 2025 19:20

652

Vivense’den 2 adet koltuk aldım, iade etmek istedim çünkü ürünün oturma yerindeki sünger ezik ve çökük geldi. Aynı zamanda beğenmediğimi, bu yüzden değişim yerine iade tercih ettiğimi belirttim. Ancak ne değişim ne de iade yapılmadı. Kaç defa yazdım. Mail üzerinden dönüş yaptılar, fotoğraf istediler...

Nida sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Nida

Vivense

14 Kasım 2025 22:12

419

"Sorunu çözüp mağduriyet giderildiği için teşekkür ederim"

Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2 Yorum

Sena sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Üreticisi Paramızı Pul Etti

Sena

Vivense

05 Ocak 2024 22:41

702

Vivense mağazasından Kasım ayında l köşe koltuk beğendik ve kumaş değişimli olarak 32.000 TL'ye satın aldık. Ürün 3 haftada elimize ulaştı. Üründeki sorun şu ki, sitedeki özellikler kısmında köşe yönünün kurulum sırasında değiştirilebileceği yazıyordu ve biz buna dayanarak satın aldık. Resimlerde so...

Vivense Koltuk Teslimatı Kabusu: Sürekli Ertelenen Randevular

Aze

Vivense

15 Mart 2025 11:56

530

vivense.com üzerinden. 8 Ocak 2025 tarihinde. L koltuk siparişi verdim. Ancak hala teslimatı gerçekleşmedi. Vivense desteğe ulaştığımda ise sürekli olarak oyaladılar ve en sonunda beni koltuğun ulaştığı mağazanın deposuna yönlendirdiler. Oradaki mağazada da teslimat adresinin şehir merkezine uzak bi...

1 Destek

Dilek sonuçtan memnun

Çözüldü