to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
11/11/2025 tarihinde Vivense mobilyadan 2 adet koltuk siparişi verdim. Hemen ertesi gün 12/11/2025 tarihinde koltuğun bir tanesi teslim edildi. Diğer koltuk 13/11/2025 tarihinde teslim edildi. Gelen koltuk kumaş rengini farklı olduğunu fark edip firmaya dönüş yaptım. Ürünlerin farklı olduğuna dair fotoğraf istediler ilettim. Bugün yaptığım görüşmelerde yanlış olan ürünü 20 gün sonra alacaklarını belirttiler. Kabul etmedim. Sipariş verilen koltuğu ertesi gün teslim edebiliyorlar yanlış ürünü gelip almaları için 20 gün veriyorlar. Ürün sorumluğunu kabul etmedim. Evde herhangi bir durum olması durumunda kabul etmediğimi sorumluluğun firmaya ait olduğunu belirtmeme rağmen. Yanlış olan ürünün iade alınana kullanımdan kaynaklı bir durum olması durumunda kabul etmeyeceklerini bildirdiler. Hem ürünü gelip almıyorlar hem kullanılması istemiyorlar. Sizler ürünü iade alana kadar koltuğu sarıp yerde mi oturayım.? Ayrıca yatılı misafirim gelecek diye, hızlı teslimat yapılıyor diye Vivense mobilya tercih ettim. Misafir geldiğinde ürünü yanlış gönderdiler oturmayın yatmayın mı diyeyim? Arıyorum WP bağlıyorlar. Beni arayın bu durumu kabul etmiyorum eğer 20 gün bekleyeceksem 2 ürünü de iade alın diyorum. Dönüş yapmıyorlar sürekli kayıt bırakıyorum WP üzerinden. Bir muhatap bulamıyorum.
Gelişme
Teşhir ürünü gönderip iade yapmayacaklarını belirtiyorlar. Web sitesi üzerinden iki ürün aldım Bir yanlış biri teşhir ürünü Alalı 8 gün oldu hiçbir muhatap yok mail ve WP üzerinden yazışma yapıyorum Günlerdir talebinizi aldık diyen firma bugün iade yapmayacaklarını belirtiyor. Vivense tarafından mağdur olan herkes Tüketici Hakları'na başvuru yapsın. Firma asla yardımcı olmuyor
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Değişim kaydınız oluşturulmuştur. Satış sonrası yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Yeni ürün üretilip tarafınıza gönderilecektir ve teslimat esnasında iadeniz alınacaktır. Ürüne zarar vermeden kullanmaya devam edebilirsiniz. Kullanmak istemezseniz yeni ürün gelmeden de iadenizi aldırabiliriz. Ancak mağdur olmamanız için yeni ürün teslim edilene kadar iade ürün sizler de kalabilir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ben 20 gün bekleyemem Teslimatı 1 günde yapıyorsunuz iade alımını 20 günde yapıyorsunuz Lütfen her iki ürün için iade oluşturun. Her iki ürünü hemen gelip alın ve her iki ürün için para iadesini yapın Firmanıza olan güvenim kayboldu. Bir muhatap yok sadece WP üzerinden yazıyorum bir dönüş yok. İlerde üründe bir sorun olması durumunda da muhatap bulamayacağım çok açık görünüyor. Zaten şikayet vara yazdığımda firmanıza yapılan şikayetleri gördükten sonra ürünü en başından iade etmek çok daha olacaktır diye düşünüyorum. İvedi dönüş rica ediyorum
Merhaba, İade alımı 20 günde yapılmamaktadır. Yeni ürün teslimatı için yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Şu anda iade alımını değil, yeni ürünün üretilmesini beklemektesiniz. Mağdur olmamanız için de iade edilecek olan ürünü kullanmaya devam edebileceğiniz belirtilmiştir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Koltuk üretmenize gerek yok Gelin her iki ürünü de alın Hem siz hem ben kurtulmuş olalım Lütfen rica ediyorum ürünleri gelip bugün alın ve para iadesini yapın.
Merhaba, Ücret iadeniz yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunu çözüp mağduriyet giderildiği için teşekkür ederim
Sanki bedava alıyoruz paramızla rezil oluyoruz sorun yaşadığım için Şikayetvar a geldim. Daha önce baksam almazdım. Benim iade sürecimde hala çözülmedi. Muhatap yok.