Yanlış Renkli Ve Kirli Koltuk Teslimatıyla 3 Ay Süren Mağduriyet

22 Ekim tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden ekru renkli Girona koltuk takımı kapsamında 2 adet 3’lü koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram B47207489015’tir. 18 Kasım’da teslimat yapıldığında koltukların kumaşlarının birbirinden farklı renklerde olduğu açıkça görüldü.

Bunun üzerine Vivense ile defalarca kez iletişime geçtim. Yetkililer, koltukların doğru renklerde tekrar gönderileceğini belirttiler ve yanlış gelen koltuklar bu şekilde tarafımızda bırakıldı. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen doğru renklerde yeni teslimat yapılmadı, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme de sağlanmadı.

27 Aralık’ta bu kez koltuklar kirli, özensiz ve adeta paçavra gibi bir halde teslim edildi. İlk seferde değişim talep etmiştik ancak zaten yaklaşık bir ay beklediğimiz için bir ay daha bekleyecek gücümüz kalmamıştı. Artık iyice yorulduğumuz için mecburen bu şekilde teslim almak zorunda kaldık.

Buna rağmen Vivense tarafından değişim için sürekli olarak arandık ve özellikle buradaki şikayetimi değiştirmem için tekrar tekrar aramalar yapıldı. Koltukları bu haliyle kullanacağımızı, teslim almalarına gerek olmadığını açıkça belirtmemize rağmen bu ısrar devam etti. En sonunda yaklaşık 3 ayın sonunda koltukları almamalarına rağmen tarafıma para iadesi yapıldı ve ben bir de tekrar para göndermekle uğraşmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte yaşadığım renk problemi, kirli ve özensiz teslimat, sürekli aranmam ve en sonunda isteğim dışında para iadesi yapılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu iş bilmezliğin ve yıpratıcı sürecin Vivense tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.