Ödeme Ekranı Açılmıyor, Sipariş Durumu Hakkında Acil Bilgi Bekleniyor

27.08.2026 tarihinde Togg T10X v2 Uzun Menzil aracım için sipariş oluşturdum ve 150.000 TL kapora/ön ödeme yaptım. Bu ödeme sonrasında proforma faturam da oluşturuldu ve siparişim sisteme işlendi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen kalan araç bedelini ödemek istememize karşın Trumore uygulamasında ödeme ekranı bir türlü açılmadı. Aracın ödemesi Fuzulev aracılığıyla gerçekleştirilecek ve ödeme tarafında tüm hazırlıklarımız tamamlanmış durumda olmasına rağmen, Togg tarafında ödeme ekranının açılmasını bekliyoruz.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için Togg’a iki kez e-posta gönderdim. Ayrıca Trumore uygulamasındaki destek/talep bölümünden de durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı.

150.000 TL ön ödeme yaparak sipariş oluşturmuş bir müşteri olarak, kalan araç bedelini ödemek istememize rağmen günlerdir ödeme yapamıyor, siparişin hangi aşamada olduğu ve ödeme ekranının neden açılmadığı konusunda hiçbir bilgi alamıyoruz. Araç teslimat sürecinin ne zaman ve nasıl ilerleyeceğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Trumore uygulamasında sipariş durumum uzun süredir sadece “Siparişiniz İşleniyor” şeklinde görünüyor.

Togg’dan beklentim, ödeme ekranının ivedilikle açılması, kalan ödemenin sorunsuz şekilde yapılabilmesinin sağlanması ve aracın teslimat sürecinin hızlandırılmasıdır. Ayrıca yaşanan gecikmenin nedeni ve siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

İlgili kayda istinaden sipariş numaram 1026520573, talep numaram ise 104940139’dur.