to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış, Eksik Ve Kusurlu Ürünler Sonrası 1.347 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı
Vivense.com üzerinden 19.12.2025 tarihinde metal sunumluk ve meyvelik siparişi verdim. Ürünler yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı; ancak hem yanlış ürün gönderildi, hem eksik ürün vardı, hem de gelen ürünler kusurluydu. Bunun üzerine ürünleri iade olarak geri gönderdim ve iadenin kendilerine ulaştığı bilgisini aldım.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.347 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hâlâ iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez, gerçekten “bin kere” diyebileceğim kadar çok kez müşteri hizmetlerine yazdım; ancak her seferinde sadece geçiştiren, “sıralamaya göre işlem yapıyoruz” şeklinde bir bahane ile oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem yanlış, eksik ve kusurlu ürün gönderilmesi hem de ücret iadesinin bu kadar süre boyunca yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün iademin kabul edildiği bu siparişe ait d5BB08548570 numaralı siparişimin ücretinin 1.347 TL olarak, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
