Vivense’in İade Sistemindeki Eksik Adres Ve Teslim Edildi Görünen Ürün Sorunu

Vivense’den Galvaniz Metal Modern Havluluk, Açık Gri, 25×10 cm ürününü satın aldım ve ürünü iade etmek için defalarca kez mailleştik. Telefonla arandığımda iade yerine çek, değişim gibi seçenekler önerildi ancak ben net olarak ürün iadesi istediğimi belirttim. Daha sonra iade için tarafıma mail gönderdiler fakat bu mailde ne hangi kargo firmasıyla iade yapacağım belirtilmişti ne de bir iade kodu yer alıyordu.

Ben bunun üzerine kendilerini arayarak iade kodumu istedim ve hangi kargoya vereceğimi öğrendim. PTT Kargo Adapazarı Dağıtım ve Toplama Merkezi şubesine gidip kodu söylediğimde sistemde tüm bilgilerim çıktı, Vivense ile anlaşmalı oldukları da göründü ancak Vivense’nin adres bilgileri eksik olduğu için işlem tamamlanamadı. PTT görevlileri, Vivense’nin adres bilgileri sistemde eksik olduğu için bu şekilde gönderim yapamayacaklarını ilettiler.

O anda Vivense müşteri hizmetlerini tekrar aradım, telefonla PTT görevlisiyle de görüştüler ancak bu sorunu şu an çözemeyeceklerini söylediler. Ben de küçük bebeğimi evde bırakıp özellikle iade için dışarı çıktığımı, ortada tamamen kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu ve kargoyu bugün vermem gerektiğini anlattım. PTT görevlisi, adres bilgilerini şimdilik yazılı olarak iletirlerse işlemi tamamlayabileceklerini söyledi fakat Vivense hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, sorunu çözemeyeceklerini, beklemem gerektiğini ve bugün için zaten bu problemin çözülemeyeceğini ifade ettiler.

Gün içinde kargo kodumu verip “Şu an PTT’ye gidip iade edebilirsiniz” diyen kendileri olmasına rağmen, ben tüm işlerimi ve küçücük bebeğimi bırakıp şubeye gittim ve kendi sistemlerindeki eksiklik yüzünden iade yapamadan geri döndüm. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Bir ürünü iade almamak için bu kadar uğraştıran bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez.

Ayrıca aynı siparişimdeki başka bir ürünü hiç göndermedikleri halde sistemde “teslim edildi” olarak göstermişler ve bu durumu da hâlâ çözmediler. Sorunların en kısa sürede giderilmesini, iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve gönderilmemiş olup “teslim edildi” görünen ürünle ilgili de net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili siparişe ait işlem kodum: 1891225h14382177, sipariş numaram ise D25008730573’tür.