Vivense'den Yanlış Renk Gönderimi Ve Değişim Talebi

Vivense’den Kale Ledli Konsol 200 cm TV ünitesini beyaz renk olarak sipariş verdim, ancak tarafıma kahverengi ürün gönderildi. Teslim tarihi sistemde 8 Ekim olarak görünüyor, ancak taşınma sürecinde olmamız nedeniyle paketi ancak 24 Ekim’de açıp ürünün tamamen farklı renkte olduğunu fark edebildim.

Durumu fark eder etmez Vivense ile iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünün değişimi için yönlendirme yapılacağı söylendi, fakat sonrasında aranarak teslim tarihinden 14 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı iletildi. Burada hata tamamen Vivense’ye ait olmasına, benim beyaz renk siparişime karşılık kahverengi ürün gönderilmesine rağmen süre bahanesiyle sorumluluk alınmaması beni mağdur etti.

Ben ürünü bilinçli olarak geç açmadım, taşınma sürecindeki yoğunluktan dolayı kutuyu ancak 24 Ekim’de kontrol edebildim ve sorun tamamen firmanın yanlış renk göndermesinden kaynaklanıyor. Bu nedenle sipariş verdiğim gibi beyaz renk Kale Ledli Konsol 200 cm TV ünitesinin ekstra ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve yanlış gelen kahverengi ürünün de alınmasını talep ediyorum.