Trendyol Hesabından İzinsiz Apple Ve Google Hediye Kartı Alımları İptali Ve İade Talebi

Trendyol hesabımdan az önce bilgim ve onayım olmadan alışveriş yapılmış durumda. İş Bankası kartımdan hiçbir onay kodu gelmeden, özellikle oyun parası ve hediye kodu niteliğinde Apple ve Google Play/Google hediye kartı alımları yapılmış, toplamda yaklaşık 7–8 bin tl civarında izinsiz harcama gerçekleşmiştir. Bu siparişlerin hiçbiri bana ait değildir ve tarafımdan verilmemiştir. İlgili Trendyol hesabımın e‑posta adresi t************@gmail.com’dur.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol üzerinden canlı destekle hem de bankamla görüşme yaptım. Trendyol müşteri temsilcisi, banka bilgilerini vermediğim gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını iletti, izinsiz ve sahte nitelikli bu işlemler için herhangi bir çözüm sunmadı. Hesabım üzerinden bu şekilde, kartımdan onay kodu dahi almadan işlem yapılabilmesi Trendyol’ün güvenlik sisteminin ciddi biçimde yetersiz olduğunu göstermektedir.

Bilgim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili tüm siparişlerin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabım ile kart bilgilerimin nasıl ve hangi açık nedeniyle kullanıldığının ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.