Trendyol GO'da Bozulmuş Palamut İadesi Reddi

27 Ekim 2026 Salı günü saat 19.40 civarında Trendyol GO üzerinden Carrefour SA’dan 3 adet palamut siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında balıkların bozuk, kopmuş ve kokuşmuş olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği açısından son derece riskli olan bu ürünleri tüketmem mümkün değildi.

Hemen uygulama üzerinden iade talebi açtım ancak “yaptığımız incelemeler sonucunda iadeniz kabul edilmemiştir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Kokmuş ve bozulmuş bir balığın sadece “inceleme” ile nasıl sağlam sayıldığını anlayabilmiş değilim. Bu süreçte Trendyol GO ile defalarca kez görüştüm, yaklaşık 200 kez iletişime geçtim, para iadesi talep ettiklerini ancak Carrefour SA tarafının iade talebini kabul etmediğini söylediler. Bozuk balıkları alıp kendilerinin incelemesini de talep ettim fakat somut bir sonuç çıkmadı.

Bozuk ve tüketilemez durumdaki 3 adet palamut için ödediğim 269,85 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür temel gıda güvenliği içeren şikayetlerde müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.