Vivense'den Ücretsiz Değişim Sözü Verildi, Sonra Fiyat Farkı Ve Küçük Ürün Talep Edildi

Yaklaşık iki yıl önce Vivense’den aldığım altı kişilik mutfak masa sandalye takımım arıza/deformasyon nedeniyle garantiye gitti. Ürün incelemesi sonrasında firma, yaklaşık iki ay boyunca benim sürekli aramama ve sormama rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadı; ancak uzun bir süre sonra bana ulaşıldı ve değişim ya da para iadesi sunuldu. Ben de değişim talep ettiğimi belirttim.

Vivense bu aşamada bana değişim yapılabilecek bazı ürünler gönderdi ve bu ürünlerden ücret farkı almadan seçim yapabileceğimi söyledi. Ben de bu doğrultuda kendilerinin gönderdiği ürünler arasından bir ürün seçtim. Ancak daha sonra, eski masa takımımın fiyatını yaklaşık 13 000 TL olarak hesapladıklarını, seçtiğim yeni ürün için ise benden yaklaşık 4 600 TL civarında fark talep ettiklerini söylediler. Üstelik benim aldığım ürün altı kişilik olmasına rağmen, şu anda bana önerdikleri ürünlerin dört kişilik olması ve biz altı kişilik bir aile olduğumuz için bu ürünlerin ihtiyacımızı tam olarak karşılamaması ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Başta açıkça “ücret farkı almadan bu ürünlerden gönderebiliriz” denip, ben de bu şartlara güvenerek seçim yaptıktan sonra benden ek ücret talep edilmesini ve altı kişilik ürün almışken dört kişilik takımlara yönlendirilmemi hem mağduriyet hem de verilen sözün tutulmaması olarak görüyorum. Vivense’den, ilk söyledikleri gibi bana gönderdiği alternatif ürünler arasından seçtiğim ürünün hiçbir ücret farkı talep edilmeden ve en az eski ürünümle aynı kapasitede olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere dair elimde ekran görüntüleri bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.