to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıl önce Vivense’den aldığım altı kişilik mutfak masa sandalye takımım arıza/deformasyon nedeniyle garantiye gitti. Ürün incelemesi sonrasında firma, yaklaşık iki ay boyunca benim sürekli aramama ve sormama rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadı; ancak uzun bir süre sonra bana ulaşıldı ve değişim ya da para iadesi sunuldu. Ben de değişim talep ettiğimi belirttim.
Vivense bu aşamada bana değişim yapılabilecek bazı ürünler gönderdi ve bu ürünlerden ücret farkı almadan seçim yapabileceğimi söyledi. Ben de bu doğrultuda kendilerinin gönderdiği ürünler arasından bir ürün seçtim. Ancak daha sonra, eski masa takımımın fiyatını yaklaşık 13 000 TL olarak hesapladıklarını, seçtiğim yeni ürün için ise benden yaklaşık 4 600 TL civarında fark talep ettiklerini söylediler. Üstelik benim aldığım ürün altı kişilik olmasına rağmen, şu anda bana önerdikleri ürünlerin dört kişilik olması ve biz altı kişilik bir aile olduğumuz için bu ürünlerin ihtiyacımızı tam olarak karşılamaması ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Başta açıkça “ücret farkı almadan bu ürünlerden gönderebiliriz” denip, ben de bu şartlara güvenerek seçim yaptıktan sonra benden ek ücret talep edilmesini ve altı kişilik ürün almışken dört kişilik takımlara yönlendirilmemi hem mağduriyet hem de verilen sözün tutulmaması olarak görüyorum. Vivense’den, ilk söyledikleri gibi bana gönderdiği alternatif ürünler arasından seçtiğim ürünün hiçbir ücret farkı talep edilmeden ve en az eski ürünümle aynı kapasitede olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere dair elimde ekran görüntüleri bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Vivense'den aldığım masa sandalye takımının masa ve bir adet sandalyesinde sıkıntı vardı. Talebin üzerine direkt aradım, sorunu bildirdim, resimli olarak belgeledim. İlgileneceklerini söylediler. Sandalyem değiştirildi ama masam hala sonuçlandırılmadı. Ekip gönderildi. Bu masanın yapımında sorun olu...
Merhaba 2022 Ekim ayında Vivense nin İnternet sitesinden masa sandalye takımı aldım. 1 sene dolmadan sandalyelerin sırt kısmının ek kaynak yerlerinden kırılmaya başladı Vivense müşteri hizmetlerine yazdığımızda ücretli değişim yapacağını söyledi. Daha 1 senenin dolmamasına rağmen Garanti kapsamında ...
Vivense'den aldığım mutfak masası takımının 2 sandalyesinin ayaklarının dengeleri bozuldu. Henüz alalı 1 sene dahi olmayan sandalyelerin ayakları düzgün bir şekilde yere oturmuyor. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde canlı birisine bağlanılmıyor. Hep bilgisayar karşılıyor. Sonrasında 2 defa sitesi ü...
Vivense'den bir adet mutfak masa takımı aldım. Aldığım masa takımının sandalyelerinin sırt yaslama kısımları yerinden ayrıldı. Garanti kapsamında değişimini talep ettim. Vivense, yeni alacağınız ürüne %10 indirim uygulayacaklarını söylediler. Kabul etmeyince yeni masa takımı beğenmemi istediler. Mas...
Vivense'de çevrimiçi olarak ürün siparişi verdim, sonrasında ürünü iptal edip farklı bir sipariş oluşturmak istedim. Kendilerine sadece e-posta yoluyla ulaşabildiğim için süreç yavaş ilerledi tabii, verdiğim sipariş 6 adet sandalyeydi. Sonrasında aynı sandalyelerin masa takımını almak istedim. E-pos...
Yorumlar