Onaysız İnternet Kesintisi Ve Uzayan Taşınma Süreci

11.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet hattım için taşınma talebi oluşturdum, aynı gün hiçbir onayım alınmadan internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tarz işlemlerde müşteriden onay alınması gerektiğini, bizden onay alınmadan işlem yapıldığını ve bu nedenle özür dilediklerini söylediler.

İlk başvuruyu yaptığımda taşınma ve kurulum sürecinin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. 48 saat geçtikten sonra ise sürenin bu sefer 2,04 iş günü olduğu söylendi. Bu süre içinde kurulum yapılacağı beyan edilmesine rağmen kimse aramadı, şikayetlerimize herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 8 gündür internetsiz kaldık.

2,04 iş günü de bittikten sonra tekrar aradığımda bu kez karşımda net bir muhatap bulamıyorum, sürekli bayiye yönlendiriliyorum ve “bayiyi arayın, kendiniz çözün” deniyor. Bayiyi aradığımda ise telefonu açan kimse yok. Müşteri hizmetlerinden arayan, soran, bilgilendiren kimse olmadı. Merkezi bir ilçede oturuyorum ve böyle bir bölgede bir taşınma işleminin ve kurulumun bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.

Her bağlandığım müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Uygulama üzerinden de 200025248 ve 200025245 numaralı kayıtlarım görünmesine rağmen somut bir adım atılmıyor. Gün içinde kurulum yapılmaması ve bağlantımın sağlanmaması durumunda hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.

İnternet taşınma ve kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.