to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Kesintisi Ve Uzayan Taşınma Süreci
11.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet hattım için taşınma talebi oluşturdum, aynı gün hiçbir onayım alınmadan internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tarz işlemlerde müşteriden onay alınması gerektiğini, bizden onay alınmadan işlem yapıldığını ve bu nedenle özür dilediklerini söylediler.
İlk başvuruyu yaptığımda taşınma ve kurulum sürecinin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. 48 saat geçtikten sonra ise sürenin bu sefer 2,04 iş günü olduğu söylendi. Bu süre içinde kurulum yapılacağı beyan edilmesine rağmen kimse aramadı, şikayetlerimize herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 8 gündür internetsiz kaldık.
2,04 iş günü de bittikten sonra tekrar aradığımda bu kez karşımda net bir muhatap bulamıyorum, sürekli bayiye yönlendiriliyorum ve “bayiyi arayın, kendiniz çözün” deniyor. Bayiyi aradığımda ise telefonu açan kimse yok. Müşteri hizmetlerinden arayan, soran, bilgilendiren kimse olmadı. Merkezi bir ilçede oturuyorum ve böyle bir bölgede bir taşınma işleminin ve kurulumun bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.
Her bağlandığım müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Uygulama üzerinden de 200025248 ve 200025245 numaralı kayıtlarım görünmesine rağmen somut bir adım atılmıyor. Gün içinde kurulum yapılmaması ve bağlantımın sağlanmaması durumunda hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.
İnternet taşınma ve kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Hızlı dönüşünüz (! ) için teşekkürler. Bu kadar müşterisiyle ilgilenen, çözümcül ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum daha görmedim. Hala kurulum yapılmadığını, süreçle ilgili destek sağlanmadığını ve herhangi bir aksiyon alınmadığını belirtmek isterim :)
Hâlâ kurulum işlemi gerçekleştirilmedi ve konu hakkında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Her aramamda bayiyle iletişime geçmem gerektiği söyleniyor; ancak bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Sürecin bu şekilde sürekli ertelenmesi ve müşterinin mağduriyetinin dikkate alınmaması son derece rahatsız edici. Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bir müşterinin kurulum gibi temel bir hizmet için bu kadar uğraştırılması ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu ilgisizlikten ve iletişim sorunundan dolayı ciddi anlamda memnuniyetsizim. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum!
Güncelleme; hala internetimiz bağlanmadı. Diyeceklerim bu kadar :) Bu firmayı tercih etmek tam bir pişmanlıktı. Çok pişmanız, tüm süreç çok kötü şekilde yönetiliyor. Ulaşan yok, çözen yok, tek söyledikleri üzgünüz, en kısa sürede dönüş yapacağız vs vs. Çözüm üretemeyeceksiniz reklamınızı çözüm gücü yapmamanızı dilerim!
