Hasarlı Buzdolabı Teslim Edildi İade Süreci Sonuçlanmadı Ve Geri Ödeme Bekliyorum

Trendyol, Carrefour SA ve Horoz Lojistik Hasarlı Ürün Teslimatı ve Sonuçlanmayan İade Süreci

Trendyol üzerinden satıcısı Carrefour SA olan bir buzdolabı satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik tarafından tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi.

Teslimat sonrasında Carrefour SA ile iletişime geçtiğimde, ürünü açarken video kaydı almam ve hasarlı bölgelerin fotoğraflarını çekmem söylendi. Bu talimatları eksiksiz yerine getirdim. Ürünün hasarlı geldiğini gösteren video ve fotoğraf kayıtları elimde mevcut.

Daha sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve fotoğrafları sisteme yükledim. Horoz Lojistik ürünü benden teslim aldı ve iade süreci başlatıldı.

Ancak daha sonra Carrefour SA tarafından iadenin onaylanmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün teslim edildiği andaki hasarını gösteren video ve fotoğraflar mevcut olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Şu anda ürün Horoz Lojistik tarafından tekrar Carrefour SA’ya gönderilmek üzere bekliyor. Buna rağmen iadenin kabul edilip edilmeyeceği ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmiyor.

Ürünü kullanırken hasar vermedim; ürün bana Horoz Lojistik tarafından hasarlı olarak teslim edildi. Carrefour SA’nın yönlendirmesi doğrultusunda açılışı videoya aldım ve gerekli fotoğrafları Trendyol’a yükledim.

Trendyol, Carrefour SA ve Horoz Lojistik’ten talebim; elimdeki video ve fotoğraf kayıtlarının dikkate alınarak iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılması ve ücretimin gecikmeden iade edilmesidir.

Tüketici olarak üzerime düşenleri yaptım. İade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.