Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

07.08.2026 tarihinde Vivense’den Luna Frame 90X190 baza ve başlık seti satın aldım. AA4408719393 numaralı siparişim için teslim süresi 2 hafta, tahmini teslimat tarihi ise uygulama ve sitede 21–28 Ağustos aralığı olarak belirtilmişti. Kartal/İstanbul adresine teslim edilecek olan bu ürün, bugün 09.09.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Vivense uygulaması ve internet sitesinde de teslimat tarihi hâlâ 21–28 Ağustos aralığı olarak görünüyor, herhangi bir güncelleme yapılmamış durumda. Bu durumu, sipariş takip ekranının görüntüsü ile de belgeliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Belirtilen tarihler geçmesine rağmen teslimatın yapılmaması ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin güncel durumunun, gecikme nedeninin ve kesin teslimat tarihinin en kısa sürede yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ürünümün daha fazla gecikmeden teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.