to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Gelen Eksik Ve Kırık Ürünler Mağduriyet Yarattı
Vivense’den Alanya/Antalya adresime sipariş ettiğim Airfryer dolabı ve portmanto ürünlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: 279407441144. Ürünler hem geç hem de kargo ile gönderildi. Gelen ürünlerin iki parçası kırık, bazı parçalar ise eksikti. Eksik parçaların tedarik edilmesini bir aydır bekliyorum ancak bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eksik parçaların gönderilmeyeceği, ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ürünler parça parça ve eksik geldiği için iade sürecinde de mağduriyet yaşadım. Kargo sürecinde yüklenip taşımak gibi ek bir zahmetle karşı karşıya kaldım.
Ben, eksik ve kırık parçaların tarafıma gönderilmesini, eksik bölümlerin tamamlanmasını ve kargo sürecinin Vivense tarafından takip edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade gibi bir durumda taşıma ve yükleme işlemlerinin müşteriye bırakılmamasını istiyorum. Ürünler Vivense garantisi kapsamındadır ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, iade ettiğim ürünleri kartıma daha yansıtmadınız 14 iş günü dediniz neredeyse 20 gün olacak
Merhaba Seher Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
