Vivense'den Ayıplı Lora Koltukta Kumaş Değişimi Reddedildi, İade Talebi

Vivense Ayıplı Üründe Kumaş Değişimini Yapmıyor, Bedel İadesi Talep Ediyorum!

Vivense’den satın aldığım Lora koltuk takımında, garanti süresi dolmadan kumaş kalitesizliği, belirgin sararmalar, potluklar ve yükseklik problemleri yaşamaya başladım. Ürünü yaklaşık bir yıl önce aldım ve bu sorunlar ürünü aldığım ilk günden beri devam ediyor. Bu sebeple servis talebi oluşturdum ve koltuklarım tamir edilmek üzere evimden alındı. Şikayetvar üzerinden paylaştığım fotoğraflarda da koltuk döşemesinin görüntüsü açıkça görülebilmektedir.

Servis sürecinde üründeki kumaşın yapısı gereği ciddi mağduriyet yarattığını belirterek, şönil olmayan ve ayıpsız bir kumaşla komple kaplama yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen showroom ve 0850’li müşteri hizmetleri tarafından süreç boyunca bana sürekli çelişkili bilgiler verildi ve son olarak kumaş değişimi yapılmayacağı, yalnızca mevcut yetersiz kumaşla bazı tadilatlar yapılıp ürünün o şekilde geri gönderileceği tarafıma ifade edildi. Yani talep ettiğim kumaş değişimi tamamen görmezden gelinmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, garanti kapsamındaki ayıplı mallarda seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Satıcının, tüketiciye tek taraflı olarak yalnızca yetersiz bir tadilatı dayatma hakkı bulunmamaktadır. Ürünün teslim edilmesine yönelik kalan sürede, talebimi karşılamayan ve ürünün üzerindeki ayıpları ortadan kaldırmayacak olan bu tadilatlı teslimatı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle 6502 sayılı kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek istiyor, Lora koltuk takımı için ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. İade sürecim başlatılmadığı ve net bir dönüş yapılmadığı takdirde, Şikayetvar kayıtları, servis belgeleri, yazışmalarım ve eklemiş olduğum koltuk görselleri ile birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.