to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Alınan Ayakkabılıkta Kötü Kalite Ve İade Gecikmesi
Vivense’den Kasım ayında Çırağan ayakkabılık satın aldım. Ürün hem çok geç teslim edildi hem de kurulum yapıldıktan sonra kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm. Ayakkabılığın çeşitli yerlerinde çizikler, lekeler ve yamukluklar vardı, bu nedenle ürünü kabul etmeyip iade sürecini başlattım. Ürün 06.01.2026 tarihinde evimden teslim alınarak iade edildi.
O tarihten bu yana Vivense tarafından iademle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp hattından yazdığımda ise karşı taraftan son derece geç dönüş yapılıyor. 14 iş günü içinde paramın yatırılacağını söylüyorlar fakat bunun için “sıranızın gelmesi gerekiyor” gibi mantıksız açıklamalar yapılıyor. Şu anda ödediğim ücreti adeta rehin tutuyorlar ve bu süreç uzadıkça ürünler zamlanırken ben hala iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.
Toplam 9.448 TL ödediğim bu alışveriş için, Kasım ayından beri Vivense yüzünden hayatım zorlaştı, sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 138c07519480’dir. İade işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve 9.448 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetimin üzerinden 5 gün geçti ancak hala benimle iletişime geçilmedi. Ne yapayım adli süreci mi başlatayım, onu mu istiyorsunuz?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İkinci şikayetimi yazdıktan sonra aynı gün Vivense tarafından arandım, üzgün olduklarını vs. Bir şeyler anlatıp paramın en geç 30.01.2026 (dün) tarihinde yatacağını söylediler. Tahmin edin ne oldu? Tabi ki yatırmadılar. Bu firmanın yaptığı düpedüz paramı alıkoymaktır. Halkı mağdur eden bu firmadan alışveriş yapmayı düşünüyorsanız bu süreci göze alın.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
