Vivense'den Aldığım Karyola Kısa Sürede Arızalandı, Destek Alamıyorum

Selen · 2025-09-11T17:57:07+03:00

Vivense internet sitesinden satın aldığım Luna Eris bazalı karyola ve başlık, henüz bir yıl bile olmadan ciddi şekilde arızalandı. Sandık yay kısmı dört aydır bozuk, üstündeki suntalar ve başlık da kırıldı. Ürünün malzeme kalitesi çok kötü. İki yıl garantisi olmasına rağmen müşteri hizmetlerine defalarca e-posta gönderdim, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden ulaştım, ancak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip ilgilenmediler. Ne gelen oldu ne de ürünü inceleyen biri. Kimseye ulaşmak mümkün değil. Aynı şekilde kullandığım başka bir markanın bazasında yıllardır hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen Vivense, ürünü incelemeden ve gerçekten sorunumu anlamadan kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçıyor. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak bu konuda da yardımcı olmuyorlar. İki yıl garantisi olmasına rağmen mağdur ediliyorum ve Vivense’den kesinlikle memnun değilim. Sorunumun bir an önce çözülmesini, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Selen

Bu durum benim için yaralanma tehlikesi bile yaratıyor. Yanımda biri olmadan açamıyorum korkuyorum.

Selen

Eklendi.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Selen

Marka benimle iletişime geçti ve parça gönderdiğini söyledi. Teşekkürler

Selen

Sadece parça gönderildi kurulum için kimse gelmedi.

Vivense

Merhaba, Kurulum kaydınızı açtık. 1 hafta içinde ekiplerimiz sizi ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Selen

Merhaba sorunumu ilgilenip çözdüler.

Selen

Teşekkürler