Yasadışı Yayın İddiası Nedeniyle Kullanılamayan Abonelik Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

1 aydan fazla süredir Digiturk (Bein Media Group) üyeliğimiz hakkında sorun yaşamaktayız. 02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşmemiz sırasında bize "illegal yayın yapıldığı için kanallarımızın kapatıldığı" bilgisi verildi, biz müşteri temsilcisine böyle bir durum olmadığı hakkında itirazlar etsek de kendisinin bir şey yapamayacağını ve sonraki hafta içinde bize ilgili birimin ulaşacağı söylendi, ancak 21.03.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen aradan geçen sürede bize herhangi bir dönüş ve bilgilendirme yapılmadı ve biz kullanamadığımız yayın ve paketin ücretini ödüyoruz. 21.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüşmemiz sonucu "illegal yayın yapıldığını, ancak bu olayın 2013'te yaşandığını ve geçmiş yıllara ait bir durum olduğu için paketi kullanabileceğimiz" bilgisini aldık. Ancak ne TV yayınımızı ne de Bein Connect (internet üzerinden olan) yayınımızı kullanamıyoruz. Aynı sorun ile 2013 yılında da karşılaşılmış, ancak ne 2013 yılında ne öncesinde ne de sonrasında katiyen illegal yayın yapılmamıştır. O dönem kutunun Almanya'ya götürüldüğü gibi asılsız bir bilgilendirme verilmiştir (gerekli kayıtlar incelenirse ne o yıl ne de sonrasında Almanya'ya gitmediğim görülebilir). O dönem soruna çözüm konusunda yardımcı olunmadığı ve asılsız muamele devam ettiği için "H**** K********" adına olan "abonelik ve alıcı kutusu" ile beraber iptal edilerek "N***** K********" adına sıfırdan başka bir abonelik başlatılmıştır. Katiyen, ne geçmişte ne de şimdi, illegal yayın yapmamamıza rağmen, ismimizin altında ilgili kurumun sisteminde "kesin illegal yayın" olarak bir ibare görülüyor ve aslı olmayan bir durum üzerinden 2 defa sorun yaşıyoruz; ne bir muhatap ne de bir çözüm bulamıyoruz.

İllegal yayın yapmadığımız halde bizlere böyle muamele gösterilmesi tarafımızca kabul edilemez duruma gelmiştir ve gerekli işlemlerin yapılması sonucunda hem TV hem de Bein Connect paketimizi olağan akışında kullanabilmek için gereğinin yapılmasını arz ederim.