Vivense’den Aldığım Dolapta Teslimat Ve Kurulum Sorunları

Gerekenin yapılması zaten gerekiyor, benim problemim sizin aşırı bir şekilde yavaş, ağır ve umursamaz davranmanız, telefonla geri dönüş yapıyorsunuz şikayetten sonra, aciliyet belirtmek işe yaramıyor çünkü muhatap almıyorsunuz telefonda ki kişi konunun takibinde söylüyor ben de kendisine bana geri dönüş yapar mısınız diyorum tamam diyor sonrasında hiçbir şekilde ne geri dönüş yapılıyor ne de konu hakkında bilgi veriliyor ürünlerinizle alakalı sizden kaynaklanan sorundan dolayı kalitesini bilmiyorum ama müşteri memnuniyeti konusunda puanım sıfır

Aynı telefon görüşmesinde ben karşı taraftaki Beyza hanım'a cumaya kadar parçanın kargoya verilsin dedim ama her zamanki gibi yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bana da sizin bahsettiğiniz verilmesi gereken gerekli verilmedi ben hala cevap bekliyorum kendilerinden

21/08 tarihinde alınan ilk taksiti dahi ödenmiş sadece firma kaynaklı sorun yüzünden kurulumu dahi yapılmamış bir adet dolap var mutfağımın ortasında bu durumu açıklamak isteyen bir muhatap var mı

Vivense'den 8. Ayda çok amaçlı Airfray dolabı sipariş ettim (Sipariş No: 6fa007425109). Ürün bir ay sonra teslim edildi, ancak kargo sürecinde de sorunlar yaşadım. Kurulum ekibinin 7 gün içinde geleceği söylendi fakat 10 gün sonra, defalarca talep ve şikayet oluşturmamın ardından geldiler. Kurulum sırasında kolilerden çıkan orta dikmede bir parça kırık olduğu tespit edildi. Bunun için de bir ay beklemem gerektiği bildirildi. Ben zaten ürünü beklerken bir ay kaybettim, ilk taksitini ödedim fakat dolabı halen kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak ya beklemem ya da iade etmem gerektiği söylendi. İade etmek istediğimde ise, kurulumu ben yapmadığım halde ürünü demonte edip göndermemi istiyorlar. Benim sürekli kayıt bırakmam gerekiyor, ama kimse muhatap olmuyor; maillere de dönüş yapılmıyor. Kredi kartı ile toplam 7.798 TL ödeme yaptım, kurulum ücreti de dahil. Mutfak çok dar olduğu için tüm eşyalarımı salona taşımak zorunda kaldım ve mağduriyetim çok büyük. Bu hafta içinde kırık parçanın gönderilmesini ve kurulumun Aydın/Kuşadası adresimde hemen yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünü gelip kendileri demonte ederek almalarını istiyorum. Ben tüketici olarak kurmadığım bir dolabı sökmek zorunda değilim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık bir muhatap bulmak istiyorum.

8 ay önce Vivense’den 6fa007425109 sipariş numarasıyla aldığım çok amaçlı Air fire dolabın orta dikme parçası kırık çıktı. Ürünü teslim alana kadar zaten uzun süre beklemiştim, şimdi de kırık parça için bir ay daha beklemem isteniyor. Ödememi kredi kartı ile 7.798 TL olarak yaptım. Teslimat Aydın Kuşadası’na yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kırık parçanın temini için tekrar uzun süre beklemem gerektiği söylendi. Son olarak müşteri hizmetlerindeki Beyza Hanım, parçanın bu hafta içerisinde kargoya verileceği bilgisini üretim ekibinden aldığını iletti. Ancak hala parça yapım aşamasında ve bir gelişme olmadı. Bu süreçle ilgili bana mutlaka telefonla dönüş yapılmasını istiyorum, e-posta ile bilgilendirme yeterli değil. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım ve ürünün değişim hakkının zaten garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak bir parça için neredeyse dolap kadar bekletilmek istemiyorum. Vivense’den beklentim, kırık parçanın çok daha hızlı bir şekilde temin edilip mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasıdır.

Bana telefon numaramdan ulaşıp dün gün içerisinde paketin kargoya verildiğini söylediniz fakat kargo şirketinde adıma hiçbir kargo yok

Dolap kurulumu yapılacak mı yapılmayacak mı ben bilgi istemiyorum parçanın acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum

Teslimat tarihinde teslim edilmesi gereken ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi