Tamir Edilmeden Geri Verilen Telefon Ve Çelişkili Açıklamalar

Başarı Teknik Servis Hizmetleri’ne iPhone 17 telefonumun SIM kart yuvası okunmadığı için 18.08 tarihinde başvurdum. Cihazımı servise teslim ettim; ancak aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra telefonum tamir edilmeden bana geri verildi. Bu süreçte tarafıma aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı.

Önce telefonumun başka bir yerde açılmış olduğu iddia edilerek tamir edilemeyeceği söylendi. Oysa bu telefonu 21.03.2026 tarihinde sıfır olarak Apple bayisinden satın aldım ve daha önce herhangi bir işlem yaptırmadım. Buna rağmen cihazın daha önce açıldığı yönünde ciddi bir iddiada bulunuldu; ancak bu konuda tarafıma hiçbir yazılı belge verilmedi. Özellikle “Madem cihazın açıldığını iddia ediyorsanız, bunu yazılı olarak verin; ben de Apple bayisine karşı hakkımı arayayım” dememe rağmen bu talebim tamamen görmezden gelindi.

Bana verilen servis teslim formunda 28.08 tarihiyle “birim üzerinden değişiklik” ve “teslim edildi” şeklinde notlar yer alırken, telefonuma gelen mesajda ise “Müşteri fiyat teklifimizi kabul etmediği için ürün tamir edilmedi” ifadesi bulunuyor. Yani servis formunda yazan bilgiyle mesajdaki bilgi birbiriyle uyuşmuyor; toplamda üç farklı açıklama yapılıyor fakat hiçbirinde net ve tutarlı bir gerekçe sunulmuyor. Oysa ben hiçbir fiyat teklifini reddetmedim; tam aksine telefonumun tamir edilmesini istediğimi defalarca belirttim.

Tüm bu süreçte özellikle T**** Hanım isimli çalışan ve müdür olduğu söylenen A**** Bey tarafından son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Yazılı belge talep ettiğimde ve çelişkileri sorduğumda “Size başka bir şey veremiyoruz, çıkın gidin” denilerek adeta başımdan savıldım. Ne cihazım tamir edildi ne de iddia ettikleri “telefon başka yerde açılmıştır” söylemi için resmi bir rapor verildi.

Ben bu telefonu, hiçbir kusurum olmamasına rağmen, 10 gün sonra sorunum çözülmeden ve tatmin edici, tutarlı bir açıklama bile alamadan geri almak zorunda kaldım. Telefonumun, garanti ve ilgili haklarım kapsamında, Başarı Teknik Servis tarafından eksiksiz ve doğru şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten cihazın daha önce açıldığı iddia ediliyorsa, bunun da resmi, imzalı ve kaşeli bir raporla tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.