Vivense'den Aldığım Abajur Sağlık Riski Taşıyor Ve İade Süreci Sorunlu

Fatih · 2024-09-26T15:50:29+03:00

Vivense'den almış olduğum iki adet abajuru kargodan teslim aldıktan sonra birinin kutusunu açtım. Açar açmaz bütün evi inanılmaz bir kimyasal koku sardı. Yeni bir ürün aldığınızda yeni ürün kokusu denilen bir durum vardır fakat bu durumun bununla yakından uzaktan alakası yok. Ürünlerin üzerinde vurulan boya kesinlikle iç mekanda kullanılmak için üretilmemiş, büyük ihtimalle sağlığa son derece zararlı ve kanserojen etkisi olan bir madde. Koku o kadar şiddetli ve yoğun ki değil odayı, bütün evi sardı. Diğer kutuyu açmaya dahi cesaret edemedik. Ürünü hemen aynı şekilde kutusuna yerleştirdim. Vivense'nin mağazasına gidip durumu ifade ettim. Biz buradan iade işlemi yapamıyoruz, internet sitesi üzerinden yapmalısınız dediler. Tamam diyerek sitede yer alan iletişim numarasını aradım, karşıma çıkan çağrı cihazı beni sitede bir forma yönlendirdi ve doldurmamı istedi. Formda ürünün iadesinde %30 kesinti yapılacağı yazıyor. Sorun benden kaynaklı değil, ürünün birini hiç açmamışım, diğerini ise 5 dakika evin içerisinde açık halde tutup saldığı kötü kokuya maruz kalmışım ve iade durumunda %30 kesinti yapılacağı söyleniyor. Tüm bunların üstüne formu iki kez doldurdum. Doldurma işlemi tamamlandıktan sonra bir gün içerisinde size mail ile dönüş yapacağız deniyor. Fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş de söz konusu değil. Yani işin özü, ödemeyi yapana kadar her şey harika, fakat bir sorunla karşılaştığınızda karşınızda bir muhatap bulmanız ve ürünü sorunsuzca iade etmeniz imkansız. Yarın itibari ile Tüketici Heyetine başvurarak ürünleri iade etmeye çalışacağım.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Fatih

Bana siparişimde bulunan ve eksik parça olarak elime ulaşan ( lumexx zümrüt silindir lambader, siyah ayak, hardal abajurlu (LU3-2322) ) için iade talebi oluşturduğunuzu bildiren bir mail atmışsınız. Ben bu ürün için eksik parça talebi oluşturdum, iade talebi değil. İade talebi için oluşturduğum formu tekrar incelemenizi rica ediyorum. Benim iade etmek istediğim iki ürünü aşağıda tekrar belirtiyorum. 1) qdec modern dizayn büyük bu da abajur bakır siyah (UZ3-386) 2) modern dizayn at abajur bakır siyah (UZ3-121) Tekrar ediyorum. Toplamda 5 parçalık bir sipariş verdim. 4 parça elime ulaştı. 1 tanesi henüz ulaşmadı. Ulaşan 4 parçadan 1 tanesinde sorun yok. 1 tanesinde eksik parça var (bunun için talep oluşturdum.). 2 tanesini ise iade etmek istiyorum, çünkü inanılmaz derecede kötü kokuya sahipler. Siz benim eksik parça bildiriminde bulunduğum ürün için iade süreci başlatmışsınız. Asıl iade etmek istediğim iki ürün için ise herhangi bir dönüş söz konusu değil.

Fatih

Israrla iade etmek istediğim ürünler ile ilgili iade süreci başlatmayan, bunun yerine iade talebinde bulunmadığım ürünler ile ilgili iade kodu gönderen, ne yaptığından habersiz, aradığınızda muhatap bulmanızın imkansız olduğu bir firma. Alışveriş sonrası Tüketici Heyetine başvurmaktan başka çareniz kalmıyor. Tam bir hayal kırıklığı. Tekrar asla alışveriş yapmayı düşünmem.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi