Kayıp TV Teslimatı Ve Kargo Cevapsızlığı İçin Hemen İade Talebi

Vatan Bilgisayar’dan LG Stand By Me model ayaklı TV’yi indirim döneminde 38.700 TL ödeyerek peşin satın aldım. 9 Mayıs tarihinde spr33959023 numaralı siparişim için “Siparişiniz alınmıştır, kargolandığında bilgilendirileceksiniz” şeklinde mesaj geldi ve kargo firması olarak Kolay Gelsin ile çalışıldığı belirtildi.

Normal şartlarda teslim tarihi 13 Mayıs görünmesine rağmen bugün 15 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. 9 Mayıs’tan beri kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme bulunmuyor, ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte defalarca hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Kolay Gelsin firmasını aradım. Vatan Bilgisayar sürekli Kolay Gelsin’den cevap beklediklerini söylüyor, Kolay Gelsin ise yine aynı şekilde beklemede olduklarını ifade ediyor. Ortada ne ürün var ne net bilgi var ne de çözüm sunuluyor.

Ürünün kayıp ya da akıbeti belirsiz olduğu bu süreçte, Vatan Bilgisayar’dan yeni ürün gönderimi ya da farklı bir kargo firması ile yeniden çıkış yapılmasını talep ettim ancak böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. İade talebinde bulunduğumda ise bu kez de Kolay Gelsin’den cevap gelmeden ücret iadesi yapamayacakları belirtildi.

Sonuç olarak ücretini ödediğim ürün ortada yok, ürünün nerede olduğu bilinmiyor ve ne ürün teslim ediliyor ne de para iadesi yapılıyor. Tüm sorumluluğun müşteri üzerine bırakıldığı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ürünümün hemen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.