TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

TurkNet ev interneti abonesiyim ve her ay 750 TL fatura ödüyorum, ancak yaklaşık on gündür her gün uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her gün saat 13:00 ile 18:00 civarında, bazen de 20:00’lere kadar süren, yaklaşık 6 saatlik kesinti oluyor ve bu süre boyunca internete hiç erişemiyorum. Etrafımda elektrik kesintisi, altyapı çalışması ya da buna benzer hiçbir şey yokken hizmetin bu kadar sık ve uzun süreli olarak kesilmesi kabul edilebilir değil.

Ben faturamı bir gün bile geciktirsem hemen açma–kapama ücreti yansıtılırken, sizin her gün yaşattığınız bu saatlerce süren kesintilerin müşteriye nasıl bir telafisi olacağını merak ediyorum. Sürekli internetsiz kalmama rağmen tam fatura ödüyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Bu sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak arıza kaydı için aradığımda karşıma sadece “Arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir otomatik ses kaydı çıkıyor ve hemen ardından telefon kapanıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseyle konuşup derdimi anlatamıyorum.

Müşteri numaram 4465297’dir. Sürekli ve uzun süreli yaşanan bu kesintilerin nedeninin açıklanmasını, mağdur olduğum günler ve saatler için fatura anlamında telafi/indirim yapılmasını ve internet hizmetimin artık kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum.