Vivense’den Açılmamış Ürün İçin Haksız %30 Kesinti

Vivense online üzerinden “Eti Komodin Ceviz” adlı ürünü 14.03.2026 fatura tarihi ile satın aldım, ürün 16.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün ölçüleri alanıma büyük geldiği için, paketini hiçbir şekilde açmadan 16.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

İade talebim sırasında benden yüzde 30 oranında kesinti yapılacağı, bunun da satış prosedürleri gereği olduğu söylendi. Ürünü 1.867 TL’ye satın aldım ve tarafıma yaklaşık 560 TL kesinti yapılacağı iletildi. Paketi açmadığımı, ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu kesintide ısrar edilmesi üzerine bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, cayma süremi de henüz doldurmadığımı ifade ettim ve ürün bedelinin tamamının iadesini talep ettim.

Vivense müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede benden sadece iade sebebi soruldu, alanıma büyük geldiğini söyledim. Paketini açmadığımı belirtmeme rağmen yüzde 30 kesinti uygulanacağı, prosedürlerinin bu şekilde olduğu ve kesintili iade yapılacağı söylendi. Kanunların üzerinde prosedür belirlemeyeceklerini, cayma hakkım kapsamında tam ücret iadesi talep ettiğimi belirttiğimde ise bunun kendi prosedürleri olduğu tekrarlandı; yasal hakkımı kullanmak istediğimi söylememe rağmen “takdir sizin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Sipariş numaram 635c08604322’dir.

Ürünün paketinin açılmamış olmasına ve cayma sürem dolmadan başvuru yapmama rağmen benden haksız bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iade sürecinin başlatılmasını, ürünün geri alınmasını ve 1.867 TL’lik bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.