Ana Sayfa
Vivense
Komodin
Vivense’den Açılmamış Ürün İçin Haksız %30 Kesinti

ID:35468258

Vivense’den Açılmamış Ürün İçin Haksız %30 Kesinti

Turkan

16 Mart 14:02

Vivense online üzerinden “Eti Komodin Ceviz” adlı ürünü 14.03.2026 fatura tarihi ile satın aldım, ürün 16.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün ölçüleri alanıma büyük geldiği için, paketini hiçbir şekilde açmadan 16.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

İade talebim sırasında benden yüzde 30 oranında kesinti yapılacağı, bunun da satış prosedürleri gereği olduğu söylendi. Ürünü 1.867 TL’ye satın aldım ve tarafıma yaklaşık 560 TL kesinti yapılacağı iletildi. Paketi açmadığımı, ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu kesintide ısrar edilmesi üzerine bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, cayma süremi de henüz doldurmadığımı ifade ettim ve ürün bedelinin tamamının iadesini talep ettim.

Vivense müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede benden sadece iade sebebi soruldu, alanıma büyük geldiğini söyledim. Paketini açmadığımı belirtmeme rağmen yüzde 30 kesinti uygulanacağı, prosedürlerinin bu şekilde olduğu ve kesintili iade yapılacağı söylendi. Kanunların üzerinde prosedür belirlemeyeceklerini, cayma hakkım kapsamında tam ücret iadesi talep ettiğimi belirttiğimde ise bunun kendi prosedürleri olduğu tekrarlandı; yasal hakkımı kullanmak istediğimi söylememe rağmen “takdir sizin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Sipariş numaram 635c08604322’dir.

Ürünün paketinin açılmamış olmasına ve cayma sürem dolmadan başvuru yapmama rağmen benden haksız bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iade sürecinin başlatılmasını, ürünün geri alınmasını ve 1.867 TL’lik bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

16 Mart 15:55 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba Türkan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

16 Mart 15:56

Merhaba Türkan Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Turkan

16 Mart 22:16

Yapılan telefon görüşmesinde maalesef sorunum çözülmemiştir. Tüketici haklarını ihlal ederek kesinti yapılacağı söylenmiştir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Alınan Ürün Geç Kargolandı, İade Sürecinde Haksız Kesinti Ve Gecikme Yaşadım

Hasan

Vivense

17 Kasım 2025 17:51

285

8 Eylül 2025 tarihinde Vivense internet sitesinden 'ertesi gün kargoda' ibaresiyle satılan Vina ceviz konsol ürününü, 048d07473889 sipariş numarasıyla Tokat Erbaa adresine kredi kartı ile 11.637 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün, belirtilen sürede kargoya verilmedi ve 5 gün boyunca hiçbir işlem ya...

vivenseden-alinan-urun-gec-kargolandi-iade-surecinde-haksiz-kesinti-ve-gecikme-yasadim-3.jpg

vivenseden-alinan-urun-gec-kargolandi-iade-surecinde-haksiz-kesinti-ve-gecikme-yasadim-2.jpg

vivenseden-alinan-urun-gec-kargolandi-iade-surecinde-haksiz-kesinti-ve-gecikme-yasadim-1.jpg

Bünyamin sonuçtan hiç memnun değil

İade Tutarında Haksız 2000 TL Kesinti

Bünyamin

Vivense

12 Mart 15:11

128

Vivense’den 04.12.2025 tarihinde raflı bir dolap satın aldım. Ürünün görselinde dört parçalı bir dolap gösterilmesine rağmen, bu dört parçanın aslında dolabın yalnızca bir parçası olduğunu, yani görselde gösterilen ürünün tamamının bana gönderilmeyeceğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine paket ban...

Gizem sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense'den İptal Edilen Siparişte Yüksek Oranda Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gizem

Vivense

12 Ağustos 2025 18:40

328

24/07/2025 tarihinde Vivense internet sitesinden 47cf07399676 numaralı siparişimle toplam 13.526 TL ödeyerek şifonyer ve komodin aldım. 25/07/2025 tar...

vivenseden-iptal-edilen-sipariste-yuksek-oranda-kesinti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

vivenseden-iptal-edilen-sipariste-yuksek-oranda-kesinti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

1 Yorum

İade Süreci Onaylandı Ama Ödeme Yapılmadı Ve %30 Kesinti Haksız

Canberk

Vivense

25 Aralık 2025 18:39

286

Vivense’den almış olduğum TV ünitesi için, ürün bana hiç ulaşmadan iade talebi oluşturdum. İade sırasında tarafıma %30 kesinti yapılacağı söylendi, bunu kabul ettim. Buna rağmen iade onaylanmasına ve üzerinden 14 iş günü geçmesine karşın, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Toplam 8800 TL’lik al...

Ufuktan sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Standart Ürün İadesinde Haksız %30 Kesinti Ve İade Kodu Sorunu

Ufuktan

Vivense

22 Ekim 2025 12:52

250

Vivense’den 20 Ekim’de satın aldığım masa lambasını, ürünü hiç kullanmadan ve herhangi bir özelleştirme talebim olmadan, 21 Ekim’de iade etmek istedim. Ancak sitelerinde iade talebi oluşturabileceğim bir bölüm bulunmuyor. Bu nedenle iade için Vivense destek mail adresiyle iletişime geçtim ve sipariş...