Vivense'de Yanıltıcı Kurulum Ücretsizliği Açıklaması Şikayeti

Vivense’den yaklaşık 145.000 TL tutarında mobilya siparişi verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden özellikle kurulum hizmetini sordum. Bana ilk olarak:

“Kurulum hizmeti 50.000 TL üzeri ücretsizdir.”

denildi.

Bu ifadenin neresinde “ürün başına 50.000 TL” yazıyor? Müşteri olarak doğal biçimde toplam alışveriş tutarının 50.000 TL üzerinde olması gerektiğini anladım. Hatta temsilciye açıkça “140 bin liralık sipariş vereceğim” diye yazdım.

Temsilci daha sonraki mesajında “Sepet tutarı değil, 50.000 TL ve üzeri ürünlerde kurulum ücretsizdir” şeklinde açıklama yaptı. Bunu inkar etmiyorum. Ancak ilk bilgilendirme o kadar muğlaktı ki koşulu zaten toplam sipariş tutarı olarak anlamıştım ve ikinci mesajdaki kritik ayrıntı gözümden kaçtı.

Müşterinin kampanya koşullarını satır aralarından çıkarması mı gerekiyor? İlk mesajda açıkça “Sepet toplamı değil, tek bir ürünün fiyatı 50.000 TL ve üzerindeyse kurulum ücretsizdir” denilmesi bu kadar mı zor?

Yaklaşık 140.000 TL sipariş vereceğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Bu durumda aldığınız ürünlerin çoğunda kurulum ücretli olacak” şeklinde açık bir uyarı da yapılmadı.

Bu nedenle sipariş aşamasında kurulum hizmeti satın almadım. Durumu fark ettiğimde ise siparişimi iptal etmek istedim; ürünlerin hazırlık/üretim aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi.

140.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşterinin böyle muğlak bir bilgilendirme nedeniyle ayrıca ciddi kurulum ücretleriyle karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Kurulumu müşteriye bırakılan ürünlerimin kurulumu ek ücret alınmadan Vivense tarafından gerçekleştirilsin.