Vivense'de Teslim Edilmeyen Calvin Kitaplık Ve Tam Fatura Sorunu

Vivense Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 9 Ocak tarihinde iki adet Calvin kitaplık (jüt ürün) siparişi verdim. 16 Ocak’ta sadece 1 adet kitaplık teslim edildi, diğer ürün ise gönderilmedi. Buna rağmen sistemde her iki ürün de teslim edilmiş görünüyor ve tarafıma kesilen faturada da iki adet ürünün toplamı olan 13.180 TL yer alıyor.

Durumu fark eder etmez hem canlı destek üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki kanalda da sadece “Bilgi almak adına ilgili departmanlarımıza iletilmiştir, bilgi geldiği takdirde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.” cevabını alıyorum. Bir haftadır defalarca belirtmiş olmama rağmen ne eksik ürünüm kargoya veriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.

Ortada teslim edilmeyen bir ürün ve buna rağmen tam kesilmiş bir fatura varken bu şekilde bekletilmek mağduriyetimi artırıyor. Eksik olan ikinci Calvin kitaplığın acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim bilgisinin iletilmesini, aksi durumda da ödediğim tutar üzerinden gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.