to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Sipariş İptali Ve Gecikmiş İade Talebi
16 Aralık 2025 tarihinde Vivense üzerinden Tübihome orta sehpa takımı ceviz ürününü kredi kartı ile sipariş verdim. Ürünün 22–23 Ocak tarihinde tarafıma teslim edileceği belirtilmişti. Teslim tarihine yaklaştığımız günlerde sistemde ürünüm “kargoya verilmiş, tarafınıza iletilmek üzere” gibi görünüyordu, günlerce bu şekilde kaldı. Ancak kargo hiç gelmedi.
Durumu kontrol etmek için kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün aslında hiç çıkışının yapılmadığını, naylon fatura düzenlenip kargoya verilmiş gibi gösterildiğini, sistemde ise iptalin Vivense tarafından yapılmış olduğunu öğrendim. Ardından Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez üründe sorun olduğu için siparişin iptal edildiği söylendi. Bana para iadesi mi yoksa ürünün yeniden sipariş edilmesi mi istendiği soruldu, ancak yeniden sipariş verirsem yine çok uzun süre beklemem gerektiği belirtildi.
WhatsApp üzerinden de Vivense ile görüştüm ve artık firmaya güvenmediğimi, bu nedenle ürünü iptal etmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen iptal ve iade süreci için 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Üstelik ürünüm iptal edilmiş olmasına rağmen müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlandım, “bu numaraya ait siparişiniz yoktur” şeklinde uyarılar aldım ve sağlıklı bir muhatap bulamadım. Şu anda para iadem hâlâ yapılmış değil. Sipariş numaram: 3ac008546594.
Ben bu alışverişi Vivense gibi büyük bir firmayla sorun yaşamamak için tercih etmişken, tam tersi şekilde ciddi anlamda güven kaybı ve mağduriyet yaşadım. Eğer ürünü keyfi olarak ben iptal etmiş olsaydım yaklaşık %30’luk bir kesinti ile karşılaşacaktım. Madem müşteri keyfi iptalde %30 kesintiyle karşılaşıyorsa, firma da ürünü göndermeyip kendisi iptal ettiğinde, en az bu oranı esas alarak yasal faiziyle birlikte paramı iade etmelidir.
Bu nedenle, tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kredi kartıma ödediğim tutarın gecikme süresi ve kendi koydukları şartları da göz önünde bulundurarak en az %30 faiz oranı dikkate alınarak, yasal faiziyle birlikte eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba Songül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kesinlikle dolandırıcı bir firma olduğunuzu düşünüyorum siparişimin üzerinden neredeyse 2 ay geçecek ne ürünümü teslim ettiniz ne iptal ettiğim ürünün para iadesini yaptınız 14 günlük iade süresi var dediniz Bir de sıraya bakıyormuş talep sırasına göre imiş o kadar çok iade talebiniz var ki yaklaşık 12 gün oldu halen sıra bana gelemedi nasıl bir firmasınız ki böyle bir şeyle insanların muhatap ediyorsunuz 14 günün sonunda yine para iademin yapılacağından emin değilim Allah kimseyi sizin elinize düşürmesin buradan yorumlarımı okuyanlara da sesleniyorum asla ama asla Vivense'den alışveriş yapmayın en azından sipariş üzerine alışveriş yapmayın.
Merhaba Songül Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çevremdeki herkese bu markanın ne kadar güvenilmez olduğunu anlatıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra param iade edildi. Paramızı zor kurtardık. Param üzerinden elde ettiğiniz kazanç haram zehir zikim olsun.
