Vivense'de İade İşlemi Gecikmesi ve Net Bilgi Eksikliği

Vivense’den kredi kartımla satın aldığım koltuk takımı için, ürünü teslim bile almadan ödemenin ertesi günü iade talebi oluşturdum. Ödeme yöntemini değiştirmek istediğim için 6’sı veya 7’si gibi iade başvurusu yaptım ve tarafıma iadenin en geç 14 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ kartıma yansımadı.

Sistemde 12’sinde iadenin onaylandığı ve işleme alındığı görünüyor, sipariş numaram 839708605116. Ürün Kütahya adresine teslim edilmedi; daha teslim aşamasına bile gelmeden iade süreci başlatılmış olmasına rağmen ücretim tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece “iadeniz yapılacak, sıraya alındı” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut bir tarih ya da net bir bilgi verilmiyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve iade onayı çıkmasına rağmen bir aydır paramı bekliyorum.

İade tutarımın gecikmeden, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.