to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Bozuk Sehpa Ayağına Uymayan Parçalar Gönderildi
Vivense’den 13 Nisan tarihinde Minar Lenny antrasit üçlü zigon sehpa satın aldık. Ürünün ortadaki sehpasının ayağı, vida yuvası bozuk şekilde geldi. Durumu kendilerine detaylı şekilde anlattık, hatta videolu olarak da gönderdik.
Bize çözüm olarak sadece parça gönderme yoluna gittiler ve 2 takım daha ayak ile vida gönderdiler. Ancak gönderilen hiçbir parça, sorunlu ayağa uymadı. Defalarca kez durumu açıklamamıza rağmen ısrarla yanlış parçalar gönderildi ve yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Süreç boyunca kendimizi tamamen baştan savma, kopuk bir firmayla muhatap olmuş gibi hissettik.
Artık parça göndererek bu sorunu çözemedikleri çok net. Bu nedenle ya ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini ya da sehpanın sıfır, hatasız bir takım olarak en baştan tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense İskenderun showroom’dan Leny zigon sehpa satın aldım, ancak ürün tarafıma yanlış parça gönderilerek teslim edildi. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 3 aydır hem yanlış parça sorunu hem de sonrasında yaşadığım yetersiz destek nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış parça gönderimi sonrası defalarca kez Vivense ve üretici firma ile iletişime geçmeme rağmen, süreç boyunca bana net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde oyalandım, net bir tarih verilmedi ve sonunda hem Vivense yetkilileri hem de üretim firması bu süreci adeta yıldırma noktasına getirdi. Talep ettiğim ücret iadesi bile bir türlü gerçekleştirilemedi.
Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve karşılığında doğru ürün ya da sorunsuz bir iade hizmeti alamadım. Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, yaklaşık 3 aydır zamanımı ve enerjimi harcamama rağmen hâlâ sonuç alamıyor olmam kabul edilebilir değil.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının, gecikmeksizin ve herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan ve yıpratıcı hale gelen bu sürecin artık hızlı ve kesin bir şekilde sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ahmet Bey, Telefon görüşmemizde iadeden vazgeçtiğinizi iletmenize istinaden iade kayıtlarınız silinmiştir. Ürünü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle.
